Kiehls Sözünü Tutmuyor İade Yapmıyor Yalan Politika Uyguluyor

Kiehls markasına olan güvenimiz sarsıldı. Sitesinde yer alan güvenilirlik politikasını uygulamadıklarını gözlemledik. Daha önce mağazadan pek çok kez alışveriş yapmış olmama rağmen, iade işlemi gerçekleştirmemiştim ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Yüksek miktarlar ödeyerek pek çok ürün satın aldım. Bizim için önemli olan ürünlerin etkili olmasıdır. Ancak hiçbir üründen memnun kalmadım ve ürünlerin kullanımı sonucu ciltte sivilce ve kızarıklık oluştu. Instagram üzerinden markanın sayfası ile iletişime geçerek durumu sorduğumda, memnun kalmadığım ürünleri 28 gün içinde iade edebileceğim bilgisini aldım ve iade işlemi için gerekli adımları takip ettim. İade paketine tester ürünler de eklenmişti ve bunları hediye olarak kabul ettim. Testerlar için geri ödeme talebinde bulunmadım. Ancak iadem gerçekleştirilmedi ve uzun bir süre bekletildikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde, testerları da geri göndermem gerektiği söylendi. Testerları da gönderdikten sonra, ürünlerin kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi. Sayfalarında, memnun kalmadığım ürünleri 28 gün içinde iade ettiğimde, iadenin %100 garantili olduğuna dair bir ifade görmüştüm. İadeyi belirtilen süre içinde gerçekleştirmeme rağmen, kullanılmış oldukları iddiasıyla geri çevrildi ve iki ay boyunca uğraştırıldım. Burada asıl mesele para değil, çalışma disiplini ve vizyondur. Maalesef müşteriye verilen ve web sayfalarında belirtilen politikalar uygulanmıyor ve sistemde bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum. Bundan sonra, ne kadar iyi ürünler sunulsa da bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İş ahlakı öncelikli olmalıdır. Ayrıca, ürünlerin etkisiz olduğunu ve ciltte sivilce oluşumuna neden olduğunu belirtmek isterim. Daha kaliteli alternatifler mevcuttur. Sorunum çözülür ve saygısızca davranışlar düzeltilirse, bu durumu gözden geçirebilirim.