Kavrama Ve Titreme Arızası İçin Garanti Kapsamı Dışında Ücretsiz Tamir Talebi

Kia Sportive 1.6 dizel 2020 model aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen yaşadığım kavrama ve titreme sorunları nedeniyle hem mağdur edildim hem de yetkili servis yaklaşımından dolayı markaya güvenimi kaybettim.

11.06.2024 tarihinde aracım Edblu algılama hatası vererek yolda kaldı ve çekiciyle İstanbul Avcılar’da bulunan E*** Kia yetkili servisine götürüldü. Parça yok denilerek beni yaklaşık bir aydan fazla süre araçsız bıraktılar. Sonrasında aracın kavramasında arıza olduğu, değiştirilmesi gerektiği söylendi, ben de onay verdim. Ancak parçayı değiştirmeden aracı bana geri teslim etmişler. Bunu fark edince aracı tekrar servise götürüp kavrama değişimini talep ettim, bu kez yaptıklarını söylediler fakat nasıl bir işlem yapıldığını bana net şekilde açıklamadılar.

Aradan çok uzun bir zaman ve kilometre geçmeden, yaklaşık 20–25 bin km civarında aynı kavrama arızası ve kalkışlarda şiddetli titreme yeniden başladı. Aracı tekrar servise götürdüğümde bu kez bir yılı geçtiği için garantiye girmediğini, bu parçanın sanki normalmiş gibi 15–16 ayda bir değişmesi gerektiğini söylediler. Şehir içinde kullandığım için böyle olduğunu, bir düğme üzerinden kullanım şekli değişirse düzelebileceğini, 5–6 kez böyle kullanırsam sorun kalmayacağını ifade ettiler. Aracı şehir içinde kullanmanın bir bahane olarak sunulması ve bu tür bir parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesinin normal gösterilmeye çalışılması bana göre kabul edilemez.

Ayrıca 17.12.2025 tarihi için tarafıma SMS ile randevu bilgisi gönderilmesine rağmen, servise gittiğimde randevum yok denildi, araç sanki hiç gelmemiş gibi davranıldı, sonradan sistemde görülünce “şimdi gördüm” denilerek geçiştirildim. Bu randevuya ilişkin olarak bana Kia Türkiye’den “17.12.2025 tarih ve 10:00 saatte randevunuz E*** yurt servisinde oluşturulmuştur” içerikli SMS gönderilmiştir, yani kayıt aslında mevcuttur. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim, hem işimden gücümden oldum, hem de kendimi ciddiye alınmamış hissettim.

Kavrama ve titreme sorununun bu kadar kısa sürede tekrarlamasının kullanıcı hatasından çok, parça veya uygulama kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, aracımda tekrarlayan kavrama arızasının ve kalkışlardaki şiddetli titremenin, garanti süresi gerekçe gösterilmeden, tamamen ücretsiz olarak giderilmesini ve kavrama parçasının komple ücretsiz şekilde yenilenmesini açıkça talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını, Kia Türkiye’nin bu konuya kurumsal bir yaklaşımla müdahil olmasını istiyorum.