to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası 50 Bin Kilometrede Debriyaj Arızası Ve Ücretsiz Onarım Reddi
2020 model Kia Rio aracımı Haziran 2025’te 46.000 km’de satın aldım. Araç tesliminden itibaren multimedya sisteminde sürekli kopukluklar ve aksaklıklar yaşadım, bu durumu defalarca İstanbul Avcılar Ersu Yurt Otomotiv Kia Yetkili Servisi’ne iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Temmuz 2025’te garanti süresi dolmak üzereyken iyi niyet garantisi kapsamında destek talep ettim, ancak bu talep de reddedildi.
Garanti bitiminden sonra aracı kullanmaya devam ettim ve yaklaşık 8–10 ay içinde araç 50.000 km’ye ulaştı. 15 Mayıs 2026 tarihinde ailemle tatile giderken araç yolda arıza yaptı ve tatil ortasında, uzak bir lokasyonda mahsur kaldık. Günlerce sanayi ve usta arayışıyla uğraşmak zorunda kaldım, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Yapılan inceleme sonucunda arızanın debriyaj aktuatöründen kaynaklandığı tespit edildi.
Bu süreçte tekrar İstanbul Avcılar Ersu Yurt Otomotiv Kia Yetkili Servisi’ne başvurduğumda, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek ücretsiz onarım talebim reddedildi ve yaklaşık 100.000 TL tutarında bir tamir bedeli talep edildi. Oysa bu arıza, garanti bitimiyle neredeyse eş zamanlı ortaya çıkmış, sadece 50.000 km’de, kritik bir parça olan debriyaj aktuatöründe yaşanmış fabrika kaynaklı bir sorun izlenimi vermektedir. Garantinin hemen ardından böyle bir arıza meydana gelmesi, üretim kalitesine ve markaya olan güvenime ciddi şekilde zarar vermiştir. Üstelik arızanın ailece çıktığımız tatil yolculuğu sırasında yaşanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Kia Türkiye’nin iyi niyet garantisi ve müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde debriyaj aktuatörü arızasının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin müşteri lehine sonuçlandırılması halinde Kia markasına duyduğum güvenin yeniden tesis edileceğini, aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi biçimde sarsılacağını belirtmek isterim.
Değerli Habib Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala bekliyorum sizi ve bir dönüş olmadı...
Sayın Kia Türkiye Yetkilileri, Şikayetimi ilettikten sonra “en kısa sürede dönüş yapılacağı” yönünde bilgilendirilmiştim. Ancak aradan 1 haftayı aşkın bir süre geçmesine rağmen tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiş, somut bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Bu süreçte araştırmalarım sonucunda öğrendim ki Kia Rio 2020 modelinde debriyaj aktuatörü arızası yalnızca bende yaşanan bireysel bir sorun değildir. Bu model ve bu şanzıman sistemine sahip pek çok araçta benzer arıza raporları mevcuttur. Söz konusu durum, üretim kaynaklı kronik bir sorunun göstergesi niteliğindedir. Şunu açıkça belirtmek istiyorum: • Araç henüz 50.000 km’deyken kritik bir parça olan debriyaj aktuatörü arızalanmıştır. • Bu arıza, garanti bitimiyle neredeyse eş zamanlı gerçekleşmiştir. • Tatil yolculuğum sırasında yaşanan bu arıza nedeniyle hem maddi hem manevi büyük mağduriyet yaşadım. • İstanbul Avcılar Ersu Yurt Otomotiv Kia Yetkili Servisi’ne başvurmama rağmen hiçbir iyi niyet çözümü önerilmemiştir. Kia Türkiye’nin müşteri memnuniyeti politikası ve iyi niyet garantisi kapsamında bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini bir kez daha talep ediyorum. Tarafıma en geç 3 iş günü içinde somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde konuyu; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet portalı (etbis.gov.tr) ve sosyal medya aracılığıyla kamuoyuyla paylaşmak durumunda kalacağım. Gereğini saygıyla arz ederim.
