to read complaints and reviews, or file yours.Keyubu Sunucu Çökmesi Ve Ücretli Veri Kurtarma İtirazı
Uzun süredir müşterisi olduğum Keyubu (keyubu İnternet ve Bilişim tic. Ltd. Şti.) firmasından "VDS L-TR 15GB" paketinde Ubuntu 22.04 işletim sistemli bir sunucu hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde firmanın hem altyapı kalitesi hem de destek yaklaşımı kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
Yaşadığım Süreç ve Mağduriyetler:
Genel Altyapı Sorunları: 17 Ocak 2026 ve öncesinde, firmanın kendi altyapısına yapılan DDoS saldırıları nedeniyle sadece benim makinem değil, tüm firmanın makineleri saatlerce kapalı kalmış ve hizmet kesintiye uğramıştır.
Sunucunun Kendiliğinden Bozulması: 17 Ocak 2026 tarihinde, üzerinde herhangi bir işlem yapmadığım halde sunucumun erişimi kesilmiştir. Vnc konsolu üzerinden yaptığım incelemede, sunucunun ağ kartının (nıc) tanımlı olmadığını ve sistemin bu sebeple internete çıkamadığını fark ettim.
Destek Ekibinin Tutumu: Durumu destek ekibine ilettiğimde "sistem dosyalarınız bozulmuş" cevabını aldım. Kendi kendine bozulan bu sistemdeki verilerimin kurtarılmasını talep ettiğimde ise, aylık 204 TL ödediğim hizmet için benden 250 TL + KDV veri kurtarma ücreti talep edilmiştir.
Sorumluluk Reddi: Kendi altyapılarından veya sistem tanımlamalarından kaynaklanan bu teknik arıza için "sorumluluk kullanıcıya aittir" denilerek çözüm üretilmemiş, mağduriyetim üzerinden ek kazanç sağlanmaya çalışılmıştır. Kendi çabalarımla ağ kartını bir kez tanıtıp yedek alsam da, sorun tekrar nüksetmiş ve şu an ağ kartı hiçbir şekilde okutulamamaktadır.
Sonuç ve Talep: Sunucunun kendiliğinden çökmesi ve donanım/sürücü (ağ kartı) seviyesindeki bu hatalar nedeniyle projelerim aksamış, saatlerce süren emeğim boşa gitmiş ve işletmekte olduğum oyun sunucusunda ciddi oyuncu kayıpları yaşamaktayım.
Hizmet bedelini yeni ödemiş olmama rağmen kullanamadığım bu sunucu için;
Yaşanan veri kaybı ve erişim sorununun ek ücret talep edilmeksizin firma tarafından çözülmesini,
Eğer çözüm sağlanamıyorsa, yeni ödenen hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve sistemin kendi kendine bozulmasını fırsat bilip ücret talep eden bu yaklaşımın düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletilen bildirim doğrultusunda gerekli teknik incelemeler yapılmıştır. 17 Ocak 2026 tarihinde yaşanan erişim problemleri, firmamız altyapısına yönelik yoğun DDoS saldırıları kaynaklı olup, ilgili tarihten sonra gerekli altyapı güçlendirmeleri ve koruma önlemleri alınarak kesinti problemleri kalıcı olarak çözümlenmiştir. İlgili VDS hizmetinde yapılan kontrollerde, altyapı ve donanım tarafında genel bir arıza tespit edilmemiştir. İşletim sistemi ve sistem dosyalarına ilişkin sorunlar kullanıcı tarafından yapılan yapılandırmalar ve yazılımsal süreçlerle doğrudan ilişkilidir. Bu kapsamda, veri kurtarma ve ileri seviye müdahaleler destek kapsamı dışında değerlendirilmekte olup, talep edilmesi halinde ücretli hizmet olarak sunulmaktadır. Müşterilerimize kesintisiz ve güvenli hizmet sunmak adına altyapı iyileştirme çalışmalarımız devam etmekte olup, konu ile ilgili destek ekibimiz destek talebi üzerinden gerekli bilgilendirmeleri sağlamıştır. Keyubu İnternet ve Bilişim Ticaret Limited Şirketi Saygılarımızla
Keyubu her gece vakti DDoS saldırısına maruz kalmakta bu şikayet dışında artık sorgulamadığım bir şey, Sunucumda hiçbir şey çalıştırmasam düz os kurulumu ile bekletsem kendi kendine sunucunun netplan paketini sildiğini fark ettim, kısaca bu benimle alakalı bir şey olamaz ya? Vpste çalışan bir şey yok, Ben uyuyorum, VPS kendi kendine reboot edilmiş vs vs
