to read complaints and reviews, or file yours.Keyubu Planlı Bakım Süresinin Aşırı Uzaması ve İş Süreçlerine Verdiği Zarar
Keyubu.com bünyesinde barındırdığım hizmetlerde son dönemde yaşanan kesinti sıklıkları artık tahammül sınırlarını aşmış ve iş süreçlerimizi ciddi boyutta sekteye uğratmış durumdadır.
Özellikle bugün, "planlı bakım" adı altında gerçekleştirilen ve 12 saati aşan kesinti süresi, günümüz teknoloji standartlarında ve profesyonel veri merkezi yönetiminde asla kabul edilemez bir durumdur. Bir bakım çalışmasının yarım günü aşkın bir süre boyunca servislerin erişilemez kılması, planlama ve altyapı yönetimi konusundaki yetersizliği açıkça gözler önüne sermektedir.
Vurgulamak istediğim en kritik nokta ise şudur: Müşterilerine ait kurumsal web siteleri ve sunucular saatlerce kapalıyken, firmanın kendi web sitesinin yayında kalmaya devam etmesi, tam anlamıyla bir operasyonel amatörlüktür. Kendi erişilebilirliğini önceliklendirip, hizmet sağladığı paydaşlarını mağduriyete terk eden bu yaklaşım, profesyonel etik ve müşteri odaklılık prensipleriyle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır.
İçinde bulunduğumuz dijital çağda; veri kaybı riskinin bu kadar yüksek, saniyelerin dahi kritik önem taşıdığı bir ortamda, Keyubu’nun sergilediği bu ciddiyetsiz tutum bizleri maddi ve manevi zarara uğratmıştır.
Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kesinti sürelerinin telafi edilmesini ve benzer bir amatörlüğün tekrarlanmaması adına gerekli altyapı yatırımlarının ve planlamalarının yapıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan kesintiler nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği ve iş süreçlerinizde oluşturduğu olumsuz etkiyi anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Bu durumun sizler açısından ne kadar önemli olduğunun farkındayız. İlgili tarihte gerçekleştirilen çalışma, altyapımızın uzun vadede daha stabil ve yüksek performanslı hizmet sunabilmesi amacıyla planlanan kapsamlı bir bakım ve modernizasyon sürecidir. Çalışma 12 saat sonunda tamamlanmış, bu süreçte etkilenen ve telafi talebinde bulunan tüm müşterilerimize ek hizmet süreleri tanımlanmıştır. Bakım kapsamında ana omurga Switch altyapımız yenilenmiş, tüm sunucuların ethernet kartları 10 Gbit uyumlu donanımlarla değiştirilmiş ve Network altyapımız tamamen fiber optik sistemle entegre edilmiştir. Bu geniş kapsamlı donanım değişikliği, bakım süresinin uzamasına neden olmuştur. Çalışmanın tamamlanmasının ardından hizmetlerimiz stabil ve kesintisiz şekilde sunulmakta olup, müşterilerimiz artık 10 Gbit hat kapasitesi ile daha yüksek ve güvenilir bir Network altyapısından faydalanmaktadır. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına altyapı yatırımlarımız ve planlama süreçlerimiz titizlikle sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü talebinizde destek ekibimizle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Keyubu İnternet ve Bilişim Ticaret Limited Şirketi Saygılarımızla
