to read complaints and reviews, or file yours.Destek Ekibinin Yetersizliği Ve Kısmi İade Sorunu
Keyubu.com'dan alınan ürün ve hizmetlere destek vermiyorlar. Destek ekibi insan gibi konuşmayı da bilmiyor. Müşterinin ne durumda olduğu onların umurunda bile değil!
Ben VPS sunucu kiraladım ve onlardan domain'imin DNS kayıtlarını hangi adrese yönlendireceğimi sorduğumda, 'Burası bilgi bankası, wiki veya okul değildir.' diye cevap aldım. Böyle bir cevabı terbiyeli birisi veremez! Demek ki bu 'Keyubu' adlı şirkette çalışanlar terbiye, saygı ve müşteri memnuniyeti gibi değerlere önem vermiyorlar.
En şaşırtıcı olan da şu: Ben bu hizmeti 21 Nisan 2025 saat 16:44'te aldım ve kötü destek nedeniyle ertesi gün saat 16:15'te iadesini istediğimde, '%75 oranında iade edilecektir.' diye mesaj aldım. Müşteriye kötü davranışın ötesinde, ücretin tamamını da iade etmiyorlar.
Kimseye önermiyorum. Boşuna para ve zaman kaybetmek istemiyorsanız, bu firma ile iş yapmayın. Ekte bu firmanın bana verdiği cevabın resmini ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Keyubu olarak her zaman kullanıcılarımızla karşılıklı saygı çerçevesinde iletişim kurmayı ve hizmet süreçlerini mümkün olan en şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlamaktayız. Tarafınızca iletilen şikayet detayları titizlikle incelenmiştir. Firmamızdan satın alınan VPS (sanal sunucu) hizmetlerinde sağladığımız destek, hizmet kapsamına uygun olarak sınırlı bir şekilde sunulmaktadır. Sistemsel arıza, erişim sorunları gibi teknik problemlere müdahale edilirken; yazılım kurulumu, DNS yapılandırması ve benzeri konularda doğrudan müdahale sağlanmamakta, müşterilerimizin kendi yazılım ihtiyaçlarını yönetmeleri beklenmektedir. Bu durum, tarafınızla yapılan hizmet sözleşmemizde açıkça belirtilmiştir. Sözleşmemize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, satın alınan hizmetin kullanıldığı süre, kaynak tüketimi ve tarafımıza sunulan talepler doğrultusunda yapılan değerlendirmeyle birlikte iade işlemleri, sözleşme hükümleri çerçevesinde %75 oranında gerçekleştirilmiştir. Bu durum da yine ön bilgilendirme metinlerinde ve hizmet sözleşmesinde açıkça yer almaktadır. Bununla birlikte, destek ekibimizin size ilettiği mesajda üslup konusunda bir sorun yaşandıysa, bu bizim adımıza da kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili ekip arkadaşımızla görüşülerek gerekli iç değerlendirme süreci başlatılmıştır. Tüm müşterilerimize saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek temel prensibimizdir. Yaşanan bu memnuniyetsizliği telafi edebilmek adına her zaman destek sistemimiz üzerinden bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri Müşteri İlişkileri Departmanı
'... Sözleşme hükümleri çerçevesinde %75 oranında gerçekleştirilmiştir' - nasıl gerçekleştirdiniz ama? Hesap bakiyesine aktarıyorsunuz. Şirketinizin kurallarında da 'bakiye dışarı aktarılamaz' diye yazıyorsunuz! Hani, nerede iade işlemi? Sizin hizmetinizi kullanmayacaksam bana bakiyemdeki paradan he hayır var? İade işlemini gerçekleştirmek için de 'iade faturası kesilmesi lazım' Bireysel müşteri nasıl kesecek bu faturayı? Kısacası: müşteri'yi memnun olmadığı hizmeti kullanmaya mecbur kılıyorsunuz. Paramın 'hesap bakiyemde' boş kalmaması için memnun olmadığım hizmeti kullanmak zorunda kaldım. Her gün akşam 18-den sabaha kadar ve tatil günleri hız yavaşlaması, devamlı bağlantı kesintileri çok sorun yaratıyor, ama hizmeti kullanmak zorundayım, çünkü paramı geri iade etmiyorsunuz! Bilginiz olsun! Her yaşadığım sorunların ekran resmini çekip, Google ve Yandex yorumlarında paylaşıyorum devamlı. Eklediğim resimleri 4-5 günde 100 den fazla kişi görmüş - bu sizin şirketinizin reputasyonuna nasıl etki göstereceğini anlıyorsunuzdur, umarım!
