Satın Alınan Microsoft Office Lisans Hesapları Çalışmıyor Ve Destek Yanıltıcı

Hepsiburada üzerinden keyland adlı satıcıdan “ömür boyu” kullanım açıklamasıyla sunulan Microsoft Office 365 Professional Plus 2026 lisans üyeliği ürününden, minimum 2 adet satın alma koşulu nedeniyle iki adet satın aldım. Destek için yönlendirildiğim WhatsApp hattında ise bu kez keysofti adıyla iletişim kurulması baştan itibaren güvenimi sarstı.

19 Ekim 2026 günü saat 16.16 civarında hesap bilgilerim gönderildi, ancak iletilen iki hesabın da hiçbiri çalışmadı. Bana gönderilen e-posta adresleri “muhammed” ile başlıyordu, sonrasında destek hattı asıl adresin “mmed” şeklinde olması gerektiğini söyleyerek yanlış adres kullandığımı iddia etti. Kendi gönderdikleri mesajları gösterdiğim halde bu çelişki düzeltilmedi ve sorun çözülmedi.

Aynı gün saat 20.00–22.30 arasında WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm, ancak sürekli aynı kalıp cevaplar verildi, sorunumla gerçekten ilgilenilmedi. Ertesi gün, 20 Ekim 2026’da bu kez saat 10.30–10.50 arasında tekrar yazdım, “düzelttik” denilerek bu sefer sadece tek bir hesap bilgisi gönderildi. Gönderilen bu yeni hesabın şifresi de çalışmadı. Başlangıçta iki hesap teslim etmiş olmalarına rağmen, bu kez siparişimin “tek hesap ve 1 aylık” olduğu söylenerek ürün açıklamasıyla çelişen farklı bir bilgi verildi.

Şu anda ödeme yapmış olmama rağmen kullanabildiğim tek bir hesap bile yok. WhatsApp desteğinde mesajlarıma gerçekten bakılmadan, adeta bir bot üzerinden aynı cevaplar tekrar tekrar gönderiliyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. 440 999 183 9 numaralı siparişime ait ekran görüntülerim ve WhatsApp yazışmalarım mevcut.

İlanın ve satıcının detaylı şekilde incelenmesini, satın aldığım ürün açıklamasına uygun olarak mağduriyetimin giderilmesini, çalışır ve taahhüt edilen nitelikte lisans hesaplarımın sağlanmasını ya da aksi durumda ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.