Montaj Sırasında Düşürülen Dış Ünite İçin Tam Değişim İsteği

10.08.2026 tarihinde Antalya Alanya Avsallar BİM şubesinden Keysmart marka 12.000’lik klima satın aldım. Montaj Arçelik bayisi tarafından yapıldığı için Arçelik servisten ustalar gelerek kurulum yaptılar. Montajdan birkaç gün sonra klimanın dış ünitesinden ciddi bir ses gelmeye başladı. Balkona çıkıp kontrol ettiğimde dış ünitede ezikler olduğunu ve pervanenin ses yaptığını fark ettim. Kamera kayıtlarını incelediğimde dış ünitenin montaj esnasında ustalar tarafından düşürüldüğünü tespit ettim.

Durumu Arçelik servisine ilettiğimde dış ünitenin hasarlı olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra geri dönüş yaparak dış ünitenin değiştirilmeyeceğini, sadece hasarın giderileceğini belirttiler. Montaj sırasında düşürülerek hasar görmüş bir dış ünitenin onarımının benim açımdan güven verici olmadığını, ileride tekrar sorun yaşama ihtimalimin yüksek olduğunu düşünüyorum. Montaj esnasında dış ünitenin düşürüldüğünü gösteren kamera kaydını da şikayetime ekleyeceğim.

Bu nedenle montaj sırasında hasar gördüğü kamera kaydıyla tespit edilen klimanın dış ünitesinin tam değişimini, mümkünse de ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.