Keysepeti.com Destek Ekibinden Kaba Ve Küfürlü Davranış

Yaklaşık bir yıl önce Keysepeti.com üzerinden Office 365 lisansı satın aldım. Bir müşteri olarak en temel hakkım olan bilgi alma talebim yüzünden yaşadıklarım kabul edilemez seviyededir. Hesabımın parolasını unuttuğum için lisansla ilgili nasıl değişiklik yapabileceğim konusunda destek almak amacıyla firmanın WhatsApp hattına yazdım. 11.04.2026 Cumartesi akşamı saat 20:20 civarında, bugün yeniden başvuru yapıp destek istediğimde WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi, aldığım programın lisans süresinin bir yıl olduğunu ve süresi bitince otomatik olarak devre dışı kalacağını söyledi. Ben de Ocak ayından bu yana yaklaşık iki aydır hâlâ programı kullanabildiğimi, bunun nasıl mümkün olduğunu sorduğumda makul bir açıklama beklerken, son derece saygısız, kaba ve sınırı aşan bir üslupla karşılaştım.

Görüştüğüm kişi, “Satın aldığın ürünün süresi bir yıl diyoruz, sen hâlâ neyin peşindesin, iki aydır fazladan bedava kullanıyorsun” gibi ifadelerin de ötesine geçerek, defalarca hakaret içeren mesajlar yazdı. Ücretini ödediğim bir ürünle ilgili basit bir soru sormama rağmen, azarlarcasına konuşulması, aşağılayıcı bir tavır takınılması ve ağır hakaretlere maruz kalmam hem saygısızlık hem de profesyonellikten tamamen uzaktır. Tepkimi belirttiğim anda ise yazdığı hakaretli mesajları tek tek silmeye başladı. Tüm bu yazışmaların ekran görüntülerini özellikle kayıt altına aldım ve saklıyorum.

Dahası, bu olaydan önce, 13 Temmuz 2025 tarihinde firmaya ilk kez e-posta yoluyla başvuru yapmış olmama rağmen, aylarca hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Yani yalnızca bir personelin üslubu değil, genel olarak firmanın müşteriye bakış açısı ve iletişim anlayışı da son derece sorunludur. Bu yaşananlardan sonra Keysepeti.com’dan alışveriş yaptığıma pişman olmakla kalmıyor, bu tarz bir yaklaşım sergileyen bir firmaya kimsenin para kazandırmasını da istemiyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık ve hakaretler için firmanın derhal kapsamlı bir inceleme başlatmasını, ilgili kişi veya kişiler hakkında ciddi yaptırımlar uygulanmasını, tarafıma resmi ve net bir açıklama ile birlikte açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Elimdeki ekran görüntülerine dayanarak, sürecin hiçbir şekilde görmezden gelinmemesini ve bu davranışların hesabının sorulmasını bekliyorum. Sipariş numaram 66068’tir. E