Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen Alıcı Ödemeli Gönderim Şikayeti

www.keyiflibahcem.com internet sitesi üzerinden 29.06.2026 tarihinde bahçe ekipmanları için kredi kartı ile alışveriş yaptım. Sipariş sürecinde hem ürün görsellerinde hem ödeme aşamasında hem de sipariş formunda kargonun ücretsiz olduğu, kargo ücretinin gönderici firma tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen ürünler tarafıma alıcı ödemeli olarak gönderildi.

Kargo ücretini ödemeyi kabul etmediğim için ürünleri teslim almadım. Firma ile yaptığım ilk telefon görüşmesinde sistemdeki hatanın düzeltileceği ve ürünlerin kargo ücreti ödemeden tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar firma ile görüştüğümde sorunun giderildiği ve kargoyu ödemesiz şekilde teslim alabileceğim söylendi. Ancak kargo şubesiyle yaptığım görüşmede, gönderinin hâlâ alıcı ödemeli olarak göründüğü ve herhangi bir düzeltme yapılmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Kargo ücretsiz olduğu yönünde açık beyan bulunmasına rağmen tüketici olarak yanıltıldığımı, sorunun çözüme kavuşturulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram ORDER-26180PJiF07120462’dir. İlan ettikleri ücretsiz kargo şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.