to read complaints and reviews, or file yours.Keybudur'dan Windows 11 Pro Lisansı Teslim Edilmedi Ve İade Ödemesi Gecikiyor
Keybudur üzerinden Windows 11 Pro lisansı satın aldım. Ödemeyi şirket hesabımdan EFT ile 1.851,60 TL olarak yaptım ve işlem için efa2026000000079 numaralı satış faturası kesildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hem ürünü alamadım hem de ücret iadem yapılmadı.
03.07.2026 tarihinde ürünün USB olarak kargoya verileceği söylendi. Pazartesi günü tarafıma “kargoya verdik” denildi, Salı günü ise bu kez “bilgi alacağız, gerekirse iade yapacağız” cevabı verildi. Süreç boyunca her seferinde birbirini tutmayan, farklı bilgilerle oyalandım ve ürün bana hiç ulaşmadı.
Ürün teslim edilmediği için iade süreci başlatıldı ve benden iade faturası talep edildi. İade faturamı kestim ve ilettim, ancak bu kez de bu durum bahane edilerek ücret iadem sürekli ertelenmeye başlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “ödemeniz 5 dakika içinde yapılacak” denmesine rağmen ödeme yapılmadı. Dün tekrar görüştüğümde saat 12.00’de ödeme yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir ödeme gerçekleşmedi.
Teslim edilmeyen bir ürün üzerinden müşterinin bu şekilde oyalandığını ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmasına rağmen, ortada teslim edilmiş bir ürün dahi yokken ücret iadesinin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum.
Tüm görüşmelerim ve yazışmalarım kayıt altındadır. Ücret iademin ivedilikle, herhangi bir ek bahane üretilmeden, ödediğim 1.851,60 TL’nin tamamı olacak şekilde şirket hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse yaşadığım bu süreci ilgili kurumlara taşıyacağımı ve tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve süreçteki iletişim kopuklukları adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili kontrolleri sağladığımızda, ürünün satın alımının üzerinden henüz 5 gün geçmiş bulunmaktadır. Mesafeli satış sözleşmeleri ve yasal mevzuatlar gereği, bu tür işlemlerde resmi ücret iade süreci 14 iş günü olarak belirlenmiştir. Buna rağmen sürecinizi hızlandırmak adına iade talebiniz ve iletmiş olduğunuz iade faturası muhasebe birimimize aktarılmış ve onaylanmıştır. Ücret iadeniz, önümüzdeki Salı günü kesin olarak şirket hesabınıza yansıtılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tarafıma teslim edilmeyen bir ürün için 14 günlük iade süresini gerekçe göstermenizin hukuki dayanağını tarafıma bildirmenizi rica ediyorum. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde satış faturası düzenlendi, talebiniz üzerine iade faturası kesildi. Ortada teslim alınmış veya iade edilmesi beklenen bir ürün bulunmamaktadır. Bu nedenle ücret iadesinin geciktirilmesini kabul etmiyorum.
Haklılık payınızı ve yaşadığınız memnuniyetsizliği tamamen anlıyoruz. Yanlış anlaşılmaya sebebiyet vermemek adına durumu netleştirmek isteriz: Bahsettiğimiz süre hukuki bir bekletme amacını taşımamakta, kurumsal firmalarda iade faturası kesildikten sonraki resmi muhasebeleşme, banka onay ve takas süreçlerinin aldığı maksimum süreyi ifade etmektedir. Söz konusu iade faturanız muhasebe birimimizce işleme alınmış ve banka talimatı verilmiştir. Ödemeniz, bankacılık iade prosedürleri ve resmi işlem günleri doğrultusunda önümüzdeki Salı günü kesin olarak hesabınıza yansımış olacaktır. Sürecin bu noktaya gelmesinden dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
