Kewi Çay Kırma Makinesi Normal Kullanımda Arızalandı Ve Garanti Dışı Bırakıldı

Trabzon Of’ta bulunan Kewi Fabrika Satış Mağazası’ndan satın aldığımız Kewi marka çay kırma makinesi, normal kullanım sırasında çay kırarken aniden arızalanmıştır. Yapılan incelemede cihazın içerisindeki bıçağın kırıldığı tespit edilmiştir. Ürünü satın almamızın üzerinden henüz yaklaşık 1 yıl geçmiş olup cihaz çok az kullanılmıştır. Buna rağmen normal kullanım esnasında bu şekilde arızalanması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde, servis merkeziyle görüşüldükten sonra arızanın garanti kapsamına girmediği tarafımıza bildirilmiştir. Gerekçe olarak ürünün darbe aldığı iddia edilmiştir. Ancak cihaz kesinlikle herhangi bir darbe almamış, düşürülmemiş veya kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır; arıza tamamen normal kullanım sırasında meydana gelmiştir.

Daha da dikkat çekici olan husus, ürünün detaylı bir teknik incelemeden geçirilmemiş olmasıdır. Tarafımıza iletilen bilgiye göre arızanın ve sözde darbe durumunun tespiti yalnızca ürünün fotoğrafına bakılarak yapılmıştır. Ürün üzerinde kapsamlı bir teknik inceleme yapılmadan, sadece fotoğrafa dayanılarak garanti dışı bırakılması objektif ve güvenilir bir değerlendirme olarak görülmemektedir. Ürünün neden garanti kapsamı dışında bırakıldığına ilişkin tarafımıza herhangi bir teknik rapor veya somut bir kanıt sunulmamıştır. Ürünün darbe aldığı yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır.

Sorunun çözülmesi yerine mağduriyetimiz göz ardı edilmiş ve talebimiz karşılanmamıştır. Henüz 1 yıllık ve çok az kullanılmış bir ürünün normal kullanım koşullarında arızalanması, ardından da yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan bir değerlendirmeyle ve hiçbir somut teknik rapor sunulmadan garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi uygun bir çözümün sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğumuz yasal haklarımızı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımızı belirtmek isteriz.