Kewi Pro X2 Çay Kesme Motorunda Tekrarlayan Dijital Arıza Ve Garanti Sorunu

02.07.2024 tarihinde Kewi Pro X2 15 Ah çay kesme motoru satın aldım ve ürünü aldığım günden beri aynı arıza ile uğraşmaktayım. Makine çayın üzerine geldiğinde duruyor ve çalışmaya devam etmiyor. İlk arıza sonrası Çayeli Kewi bayisine başvurduğumda sorunun dijital kısımda olduğu söylenerek işlem yapıldı, ancak daha çay toplamaya bile fırsat olmadan aynı arıza tekrar etti.

Ürünü tekrar bayiye götürdüğümde, 5 yıl garantisi olmasına rağmen benden 500 TL ücret alındı, arızanın kullanıcı kaynaklı olabileceği, yağlanmadığı gibi ifadeler kullanıldı. Oysa ürünün günlük bakımlarını düzenli şekilde yapmama rağmen 2024 ve 2025 yılları içinde aynı arıza toplamda üç kez tekrar etti ve şu anda da aynı sorun yaşanmakta, makine Çayeli şubesinde tamirde beklemektedir. İlgili ürünün sipariş numarası 2137’dir.

Ben bu ürünü 2024 yılında 16.500 TL ödeyerek aldım. Dijital kısımda üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, BTK kararı gereği garanti kapsamında aynı arızanın üçten fazla tekrarlanması durumunda ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum. Mevcut ürünün, dijital formatta olmayan farklı bir modelle değiştirilmesini, arada fiyat farkı varsa bunu ödemeye hazır olduğumu, ancak hakkım olan değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.

Çayeli bayisine başvurduğumda değişim talebi alamadıklarını, 0542********53 numaralı telefon ile görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen bu numaradan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün yapılsa bile aynı arıza tekrar olmayacağı garanti verilmediğinden, garanti süresi devam eden ve defalarca aynı arızayı veren bu ürünle ilgili olarak, BTK hükümleri doğrultusunda yeni ürün ile değişim talebimin ivedilikle işleme alınmasını rica ediyorum.