to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sigorta Değişimi İçin 300 TL Ücret Talebi Ve Yüksek Yedek Parça Fiyatları
Kewi Lite model çay toplama makinesini yaklaşık 11 ay önce Rize Pazar’daki Kewi bayisinden satın aldım. Makineyle henüz 1 ton bile çay toplamamış olmama rağmen akü sigortası attı ve son bir hafta içinde servise götürmek zorunda kaldım.
Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, serviste benden sigorta değişimi için 300 TL ücret talep edildi. Ayrıca kablo arızalanırsa 1.100 TL, “sırt çantası” diye satılan aslında iki parça plastik ve bez için ise 900 TL fiyat söylendi. Bu rakamları duyunca hem ürüne hem de verilen garantiye olan güvenim tamamen sarsıldı.
Garanti varken sigorta değişimi için ücret istenmesini ve yedek parça fiyatlarının bu kadar yüksek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Makine daha doğru düzgün kullanılmadan bu hale geldiği için ürünü artık çöpe attım ve çevremdeki herkese de yaşadıklarımı aynen anlatıyorum.
Garanti kapsamının net bir şekilde uygulanmasını, benden alınmak istenen 300 TL’nin talep edilmemesini ve bu fahiş fiyat politikasının gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Kewi markası olarak, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesi en çok önem verdiğimiz konuların başında gelmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz servis yaklaşımı ve ücretlendirme iddiaları, kurum standartlarımız gereği tarafımızca ciddiyetle ele alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyeti hızlıca çözüme kavuşturabilmemiz ve süreci sağlıklı bir şekilde yürütebilmemiz adına sizden ricamız şunlardır: Lütfen Kewi Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek cihazınıza ait seri numarasını ve problemi yaşadığınız bayi/servis bilgisini yetkililerimizle paylaşınız. Arızanın kaynağını ve cihazın durumunu daha şeffaf bir şekilde değerlendirebilmemiz için, ürününüzü Kewi Genel Merkezi'ne getirmenizi rica ediyoruz. Ürününüz burada uzman teknik ekibimiz tarafından tekrar detaylı bir incelemeye alınacaktır. Konunun takipçisi olacağımızı belirtir, destek hattımız üzerinden geri dönüşünüzü bekleriz. Saygılarımızla, Kewi Müşteri Hizmetleri
