Ödenen 5.000 TL’ye Rağmen Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Kevser Studio’dan yaklaşık birkaç ay önce 5.000 TL tutarında, tek seferde ödeme yaparak bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi almalarına rağmen kargomu uzun süre göndermediler ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişim gönderilmediği dönemde Kevser Studio ile WhatsApp, telefon ya da farklı kanallardan defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mesajlarıma cevap verilmedi, aramalarıma geri dönülmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine kredi kartımdan harcama itirazı talebinde bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak durumu şikayet ettim. Sosyal medyada da sürekli yorum yaparak yaşadığım sıkıntıyı ve şikayetlerimi belirttim. Tüm bu adımlardan sonra sonunda kargomu gönderdiler.

Benim gibi Kevser Studio’dan mağdur olan kişilere tavsiyem, süreci kesinlikle sessizce kabullenmemeleri ve haklarını resmi yollarla aramalarıdır. Öncelikle bankanız üzerinden kredi kartı harcama itirazı yapmanızı, eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanızı ve sosyal medyada yaşadıklarınızı somut şekilde anlatmanızı öneriyorum. Ben bu adımları uyguladığımda sonuç alabildim ve kargom gönderildi, bu nedenle benzer durumda olanların da bu yolları denemesi gerektiğini düşünüyorum.

Kevser Studio’dan beklentim, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleri, iletişim kanallarını açık tutmaları ve siparişleri zamanında göndermeleridir. Ayrıca benim yaşadığım sürece benzer sorunlar yaşayan diğer tüketicilerin şikayetlerinin de ciddiye alınmasını ve haklarının teslim edilmesini istiyorum.