to read complaints and reviews, or file yours.Kevser Sarıoğlu Korkunç Müşteri Deneyimi
Kevser Studio ve markasına kendi adını vermiş olmasına rağmen, insanların parasını verip aldığı ürünlerine ya da paralarına resmen el koyan Kevser Sarıoğlu hakkında şikayetçiyim. Yazışmalar da aşağıdadır. Teşvikiye mağazasından defalarca alışveriş yaptığım ve en son alışverişimi 26 Mart Çarşamba günü yaptığım mağazanın kapanacağını söyleyerek ödememi online olarak almak istediler. 18.000 TL ödemeyi havale olarak Kevser T***ismine yaptım, kanıtım hazır. Satın aldığım 3 üründen 2 palto ellerinde olduğu için teslim aldım. 1 ceketi tadilatını yapmak ve 29 Mart Cumartesi günü adresime göndermek sözüyle aldılar. Araya bayram girdiği için uzadığını düşünerek anlayışla ben mesaj atıp durumunu sordum. Cevap gelmedi. Aradan 3 gün geçti ve WhatsApp "destek" hattından dönüş oldu. Ve daha önce onlarca şikayetin belirttiği gibi yalan söyleyerek neredeyse 2 haftadır beni oyalıyorlar. 10 defaya yakın numarayı aradım, asla açılmadı. Para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Onun dışında bana asla ürün nerede, ne zaman gelecek gerçek bir bilgi verilmiyor. Bu resmen insanların parasına el koymaktır. Dükkanları kapalı ancak bahane olarak sundukları gibi bir taşınma da olmadı hala. Kevser Hanım, markası adına ve insan olarak kendi adına nasıl insanların paralarına el koymayı kendine yakıştırıyor bilmiyorum ama markayı herkese tavsiye eden biri iken bu yapılanlar karşısında dehşete düştüm ve resmi olarak da şikayetçi olacağım. Korkunç bir deneyim.
Evime çok yakın olduğu için kapalı olan mağazaya bugün tekrar uğradım ve tamamen şansıma açıktı. Mağazayı sürekli kontrol etmesem süreç hala belirsiz bir şekilde kalacaktı muhtemelen. İçeride satış görevlisi telefonumuzu aldı ve 1-2 saat içinde kargoya verileceğini belirtti. Biz de sürecin ne kadar kötü yönetildiğini ve daha önce de bu şekilde yalan bilgi verildiğini ilettik. Kendisi süreci takip edeceğini belirtti. 2 saat sonra arayıp kurye ile göndermek için adres ricasında bulundu. Ve ürün verdiğim ücretin üzerine harcanan onca zaman ve tamamen benim şahsi çabamdan sonra kurye ile gün içinde teslim edildi.
Beliz hanım, öncelikle markamız adına, sizden özür dileriz. Böyle uzatılan irtibatsız kaldığınız ve ihmal edildiğiniz bir süreç sebebi ile bizler çok üzüntü içindeyiz. Mağaza taşınma süreci tabii ki buna etki eden bir süreç oldu ama siparişiniz ile ilgilenen daha sonra aramızdan ayrılan müşteri temsilcilerimizin eksik bilgi vermesi sebebi ile de uzayan bir süreç yaşamış olduk. Bunun için hem onlar adına hem marka adına sizden özür dileriz. Sizin gibi değerli müşterilerimizi mağdur etmek bizim en büyük hatamız olur. Çünkü kaybedilen her müşteri kaybedilen bir servet inancı ile hareket ediyoruz. Bu süreçte böyle bir deneyim için sizden tekrar tekrar özür dileriz. Konuya tüm yetkililerimiz hakim oldu. Gereken durumlar önlemler alındı. Siz müşterilerimizin gönlünü almak için müşteri temsilcilerimiz tarafından aranacaksınız. Sevgiler
Merhabalar bize neden dönüş yapmıyorsunuz, kaç kişi mağdur ettiniz. Size yazıklar olsun. Biz de mi mağazanıza gelelim. Artık yeter ya!