Kevser Ferace isimli firmanın web sitesi üzerinden 8 Mart tarihinde 1.239 TL tutarında bir ferace satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 11 Mart tarihinde ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Ancak tarafıma iadenin mümkün olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi ve bir değişim kodu paylaşıldı.
Ürünün hijyen kategorisinde yer almadığını, bu nedenle yasal iade hakkımın bulunduğunu belirterek ısrarla ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen yine değişim kodu ve anlaşmalı kargo ile göndermem istendi. Sonuçta ürünü, belirtilen şekle uygun olarak firmaya geri gönderdim.
Sipariş aşamasında kargo ücretsiz olarak görünmesine rağmen, iade sonrasında tarafıma ürün bedelinden 400 TL kargo ücreti kesilerek sadece 800 TL yatırıldı. Mesafeli satış sözleşmesini kontrol ettiğimde, iade durumunda kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmadığını gördüm. Buna rağmen firma, WhatsApp üzerinden 14 günlük yasal iade hakkımın olmadığını, kargo ücretinin de satıcıya ait olarak çalışmadığını, sadece benim ısrarım üzerine iadeyi kabul ettiklerini ve nasıl isterlerse o şekilde çalıştıklarını açıkça ifade etti.
Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen, tarafımdan kesilen 400 TL’lik kargo ücretinin hukuka ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum. Kevser Ferace’nin, benden kesilen 400 TL’nin tamamını hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar