Delonghi Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Servis Yanıtı Yok

Delonghi marka tam otomatik kahve makinem 31.12.2024 tarihinde Media Markt’tan satın alındı ve 2 yıllık garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Cihaz, yaşadığım arıza nedeniyle ikinci kez servise gitmiş olmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşadım ve artık ürünün kronik arızalı olduğunu düşünüyorum.

Son olarak ürünü 10.06.2026 tarihinde Adana Keskin teknik servise teslim ettim ve aynı gün tarafıma SMS ile bir kayıt numarası gönderildi. Ancak yasal servis süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 30 gündür beklememe rağmen servisi aradığımda hiçbir şekilde karşıma muhatap çıkmadı, bilgi almayı başaramadım. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat cihazım da ne onarıldı ne de akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte Delonghi müşteri hizmetlerini de aradım ve tüm işlemlerin yetkili servis tarafından yürütüleceği, ücret iadesi dahil olmak üzere kararın serviste olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen servis tarafından ne bilgilendirme ne de bir çözüm sunulmamıştır.

Ürün daha önce sıfır cihazla değişmiş olmasına rağmen aynı arızayı tekrar verdiği için, bu modelin kronik sorunlu olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına ürüne ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.