Teslim Edilmeyen Davlumbaz Ve Montaj Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

30.05.2026 tarihinde Çorum Akkent Mahallesi Çevre Yolu Bulvarı No:202 adresinde bulunan Kerman Mobilya Sanayi ve Ltd. Şti. İstikbal ve Siemens yetkili bayisinden yaklaşık 40.000 TL bedelle bir ankastre set satın aldım ve ürünün bedelini eksiksiz olarak ödedim. Set kapsamında LC64KPJ20T model eğimli davlumbaz da bulunmaktaydı.

Teslimat sırasında yalnızca fırın ve ocak teslim edildi, sete dahil olan davlumbazın stokta olmadığı, başka bir müşteriye satıldığı ve daha sonra temin edilerek tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen davlumbaz hala teslim edilmemiştir.

Bunun yanında, servis montaj sırasında ocağı da düzgün yerleştiremedi. Gaz kaçağı kontrolü için servis tekrar geldi, sonrasında ocağın arka kısmının yaklaşık bir parmak açık kaldığını fark ettik. Bu boşluğun kapatılması veya uygun bir conta ile güvenli hale getirilmesi gerektiğini ilettiğimizde, bizden conta için ayrıca ücret talep edilebileceği söylendi. Ürünün montajı tam ve güvenli yapılmadığı için ocağı şu anda faal olarak sürekli kullanmıyoruz; başka bir şehirde yaşadığımız ve Çorum’a yalnızca ara ara gidebildiğimiz için mecbur kaldığımızda sadece birkaç defa kullanmak durumunda kaldık.

Bedelini ödediğim ankastre setin hem eksik teslim edilmesi hem de montajının hatalı ve eksik yapılması nedeniyle ürünlerden hiçbir şekilde memnun değilim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte bayi ile defalarca görüşmeme ve Siemens müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının ve yetkili servisin ürünü sözleşmeye ve tekniğine uygun şekilde eksiksiz ve güvenli teslim etme yükümlülüğü olduğunu, stok yetersizliği ve montaj eksikliklerinin tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, teslim edilmeyen LC64KPJ20T model davlumbaz dahil olmak üzere aldığım ankastre setin tamamını artık iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum. Montajdaki hatalar ve teslim edilmeyen parça nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin incelenerek hem bayi hem de yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.