to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Nedeniyle Mağduriyet
Kein House Skyland mağazasından traverten masa ve 6 sandalye için 4 Kasım tarihinde sipariş verdim. Toplam bedelin yaklaşık %60’lik kısmını sipariş sırasında ödedim. Ürünler henüz teslim edilmeden defalarca aranarak kalan tutarın da ödenmesi istendi, bu şekilde bir anlaşmamız olmadığını özellikle belirttim. 11 Aralık’ta ürünlerin teslim edileceği söylendi ve kalan ödemeyi de yaptım.
Teslimat sırasında siparişte yer alan 6 sandalyeden hiçbiri gönderilmedi, ürünler eksik teslim edildi. O günden bu yana sandalyeler hâlâ teslim edilmedi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen net bir teslim tarihi verilmedi, talep ettiğim para iadesi de yapılmadı. Her seferinde “Cumartesi bizde, pazartesi sevkiyat yapılacak” denilerek oyalandım. Mağazada teşhirde gösterilen sandalye ile atölyeden gönderilen üretim fotoğrafları arasında ciddi fark olduğunu, gösterilen ürünle üretilen ürünün uzaktan yakından alakası olmadığını açıkça gördüm ve firmayı bu konuda uyardım. Teşhirde sergilenen ürünlerin atölyesi ile üretim atölyesinin farklı olduğu çok net. Buna rağmen firmadan aldığım geri dönüşler son derece lakayıt ve profesyonellikten uzak kaldı.
Ürünlerin Beymen’de satılıyor olması ve dergilerde yapılan pr çalışmaları bende belirli bir kalite ve güven algısı oluşturmuştu; yaşadığım deneyim bu algıyla tamamen çelişiyor. Bu süreç benim için son derece yıpratıcı geçti. Keşke satın almadan önce şikayetleri kontrol edip, bu kadar mağduriyet yaşandığını görseydim, böyle bir kararı vermezdim.
Bugün 26 Ocak itibarıyla 4 sandalyenin üretiminin tamamlandığı, sorunsuz olduğu söyleniyor ancak 25 Aralık’tan beri bu 4 sandalye dahi teslim edilmiyor. Kalan 2 sandalye teşhirde gördüğüm modele benzer üretilemediği için, 1 ayı aşkın süredir 4 hazır sandalyenin bile teslimatı özellikle bekletiliyor. Artık pes ettim, “İki sandalyeyi yapamıyorsanız en azından parasını iade edin” dememe rağmen, “İşleme alındı, iptal edemeyiz” cevabı alıyorum.
20 Ocak Salı günü ürünlerin 26 Ocak tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak firmaya artık ulaşamıyorum, WhatsApp mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen WhatsApp durumlarında reklam paylaşmaya devam ediyorlar. Ürünlerin teslim tarihi için en az 3 telefon araması ve 4 mesaj sonrasında bile her seferinde yeni bir tarih verilerek oyalanıyorum.
Yaşadığım bu süreçten başkalarının da mağdur olmasını istemem.
Ürünler firma tarafından 28 Ocak tarihinde teslim edildi. Ürünler hem geç teslim edildi, hem de hasarlı ve sipariş verdiğim üründen farklı olarak tarafıma ulaştı. Firma, mağazadaki ürünlerin İtalyan bir markaya ait olduğunu, sandalye arkasındaki pirinç detayların ise Türkiye’de yalnızca kendileri tarafından üretildiğini ifade etti. Ayrıca oluşan hasarın taşıma sırasında meydana gelmiş olabileceğini belirttiler. Ancak teslim edilen 6 sandalyenin her birinde ya iskelet kısmında problem ya da kumaşında çekilme mevcuttur. Bu durumun yalnızca taşıma kaynaklı olduğunu açıktır. Firma, ürünleri iade alacaklarını ve 2 Şubat Pazartesi gününe kadar iade süreciyle ilgili tarafıma geri dönüş yapacaklarını iletti. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ne telefon aramalarıma ne de WhatsApp mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Firmaya şu an kesinlikle ulaşamıyorum. Teslim edilen 6 sandalyenin tamamı ayıplıdır. Her bir sandalyede ya iskelet sorunu ya da kumaşta ciddi çekilme mevcuttur. Ayrıca sandalyelerin ayak uzunlukları birbirinden farklıdır ve bu fark altlarına eklenen keçelerle kapatılmaya çalışılmıştır. Bu durum ürünün hem güvenli hem de sağlıklı şekilde kullanımını imkansız hale getirmektedir. Bu haliyle ürünler açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemem. Sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ürünler firma tarafından 28 Ocak tarihinde teslim edildi. Ürünler hem geç teslim edildi, hem de hasarlı ve sipariş verdiğim üründen farklı olarak tarafıma ulaştı. Firma, mağazadaki ürünlerin İtalyan bir markaya ait olduğunu, sandalye arkasındaki pirinç detayların ise Türkiye’de yalnızca kendileri tarafından üretildiğini ifade etti. Ayrıca oluşan hasarın taşıma sırasında meydana gelmiş olabileceğini belirttiler. Ancak teslim edilen 6 sandalyenin her birinde ya iskelet kısmında problem ya da kumaşında çekilme mevcuttur. Bu durumun yalnızca taşıma kaynaklı olmadığı açıktır. Firma, ürünleri iade alacaklarını ve 2 Şubat Pazartesi gününe kadar iade süreciyle ilgili tarafıma geri dönüş yapacaklarını iletti. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ne telefon aramalarıma ne de WhatsApp mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Firmaya şu an kesinlikle ulaşamıyorum. Teslim edilen 6 sandalyenin tamamı ayıplıdır. Her bir sandalyede ya iskelet sorunu ya da kumaşta ciddi çekilme mevcuttur. Ayrıca sandalyelerin ayak uzunlukları birbirinden farklıdır ve bu fark altlarına eklenen keçelerle kapatılmaya çalışılmıştır. Bu durum ürünün hem güvenli hem de sağlıklı şekilde kullanımını imkansız hale getirmektedir. Bu haliyle ürünler açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyeti kimsenin yaşamasını istemem. Sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
