Teslimat Gecikmesi Ve Çatlayan Mermer Masa İçin İade Ve Tazminat Talebi

7 Kasım 2025 günü İstanbul Skyland Kein House mağazasından 160 cm çapında, yuvarlak, özel üretim bir mermer masa siparişi verdim. Sipariş sırasında masanın 4 hafta sonra, 8 Aralık haftası teslim edileceği bilgisi açıkça tarafıma iletildi ve fatura numaram roe2025000000032 olarak kesildi.

Buna rağmen firma teslimatı defalarca hatırlatmama karşın aylarca geciktirdi ve masa ancak 18 Şubat akşamı teslim edildi. Yani siparişten yaklaşık 3,5 ay sonra, ilk vaat ettikleri teslim tarihinden ise yaklaşık 2,5 ay gecikmeli olarak elime ulaştı.

Teslimattan yalnızca 15 saat sonra, 19 Şubat sabahı uyandığımızda mermer masanın üç ayrı yerinden, boydan boya çatladığını gördük. Çatlaklar masanın tamamen farklı noktalarında ve masanın dengesizliği ile stabilite problemini açıkça gösterir şekildeydi. Mermerin bu dengesizlikten dolayı eğilerek çatladığı çok netti. Bu hasarı fark eder etmez firmaya bildirdim; ancak firma tarafında muhatap bulamadım. Daha sonra firmanın sahibine ulaştığımda kendisi yalnızca çatlayan üst tablayı tamir etmeyi teklif etti. Kısa sürede üç farklı yerinden boydan boya çatlayan ve yüksek bedel ödediğimiz bir masayı tamir edilmiş şekilde kullanmak istemediğimizi, ayıplı ürün olduğu için değişim veya bedel iadesi talep ettiğimizi belirttik. Bu taleplerimizden sonra firma sahibine de tekrar ulaşamadık.

Firma tarafından hiçbir şekilde muhatap bulamadığımız ve evimizde masaya ihtiyacımız olduğu için, mecburen başka bir firmayla anlaşıp üst tablayı değiştirttik. Masanın toplam bedeli olarak 150.000 TL ödedim, çatlayan üst tablanın bedeli ise 75.000 TL idi. Yaşadığım bu süreç ve zararın karşılanmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ayıplı ürün nedeniyle oluşan zararımın ve masaya ödediğim ayıplı tutarın iadesini talep ediyorum. Kein House’un hem teslimat sürecindeki ciddi gecikme hem de ürünün kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesine ilişkin sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.