Yanıltıcı Ürün Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Keikei internet sitesinden 26.11.2025 tarihinde indirimli ürünlerden oluşan 439495 numaralı siparişi verdim. Bej Triko Uzun Kol Bluz, Camel Poplin Kolsuz Kısa Elbise, Bej Poplin Uzun Kol Gömlek ve Siyah Dantel Uzun Kol Takım için kredi kartıyla toplam 2.865 TL ödeme yaptım.

Ancak gelen ürünler sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kumaşlar son derece ince, naylon ve kalitesiz, kesinlikle ödediğim fiyatı hak etmeyen ürünler gönderildi. Ürünlerin fotoğraflardakinden çok farklı olması nedeniyle iade talep ettim.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, indirimli ürünlerde politikaları gereği iade kabul etmediklerini, sadece model, renk veya beden değişimi yapabildiklerini söylediler. Ürün kalitesi ile ilan edilen görseller ve beklenti arasında bu kadar büyük fark varken, iade hakkımın tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesine rağmen hiçbir mazeret sunulmadan iade hakkımın engellenmesi tüketici olarak beni mağdur etti. Siparişimin iptal edilerek 2.865 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.