İndirimli Ürün İadesi Reddedildi

KEİ KEİ markasından internet üzerinden verdiğim 461185 numaralı siparişteki elbisenin bedeni uymadığı için iade talebinde bulundum. Ancak ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği söylendi.

Elbisenin indirimsiz fiyatı 6.290 TL, yaklaşık %6 indirim sonrası ödediğim tutar ise 5.913 TL’dir. Aradaki 377 TL’lik indirim gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün indirimli satılması, tüketicinin yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Elbiseyi online olarak, deneme imkanım olmadan aldım. Beden ve kalıp uyumunun önemli olduğu böyle bir üründe, üzerime olmama ihtimali açıktır. Bu ihtimali düşünerek satın almadan önce sitenizdeki iade ve cayma hakkına ilişkin açıklamaları özellikle okudum. Bu bilgilere güvenerek, bedenin uymaması durumunda iade konusunda sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Satın alma öncesinde okuduğum açıklamalardan iade edemeyeceğimi anlamamışken, sonradan “indirimli ürünlerde iade yok” yanıtıyla karşılaşmak kabul edilemez. İadeye ilişkin yasal bir istisna varsa alışveriş öncesinde açık, anlaşılır ve kolayca görülebilir şekilde belirtilmelidir. Tüketici de kararını buna göre vermelidir. İade kabul edilmeyeceğini bilseydim, deneyemediğim bu elbiseyi satın almazdım. Ayrıca siteye yazılan bir satış koşulu, kanunen tanınan cayma hakkını ortadan kaldıramaz.

461185 numaralı siparişimin iade işlemlerinin başlatılmasını ve ödediğim 5.913 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse alışveriş belgelerim ve yazışmalarımla Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağım.

Bu deneyim markaya duyduğum güveni tamamen sarstı. KEİ KEİ’den bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve markayı kimseye tavsiye etmeyeceğim. Tüketici Hakları'na uygun davranılmasını, iade koşullarının açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.