Bozuk Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Mağduriyeti

Kafkas mağazasından 5307 numaralı siparişimde kefir ve marmelat aldım. Siparişim 2 gün önce teslim edildi. Ancak ürünler elime ulaştığında reçel kırık, kefir ise sıcacık ve bozulmuş haldeydi. Hemen iade işlemi başlattım ve ürünleri mağazaya geri gönderdim.

Ayıplı ve bozuk ürün göndermelerine rağmen, iade sırasında kargo ücretini de benden kestiler. 799,99 TL ve 56 TL olmak üzere toplamda 855,99 TL ödeme yaptım; ancak sadece 650 TL iade edildi. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de Tüketici Hakları'na aykırı.

Kargo ücreti ve eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, yarın sabah savcılığa ve tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.