Yanlış Çerçeve Seçimi, İptal Butonu Yok Ve Kargo Ücreti Şikayeti

Kedi7 internet sitesinden 20 Mayıs 2026 gecesi saat 24.00 civarında 5X7 Polo kart siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda yanlışlıkla siyah çerçeve seçtiğimi fark ettim ve hemen iptal etmek istedim; ancak sitede hiçbir iptal butonu bulunmuyordu.

Gece iletişim formundan durumu yazdım, sabah ayrıca e‑posta gönderdim. Web sitesinde açılış saati 09.00 olarak göründüğü için saat 09.00’dan itibaren defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak yalnızca saat 10.00’da müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Buna rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken, ya beyaz kağıda baskıya çevrilmesini ya da iptal edilmesini talep etmeme rağmen bunun yapılamayacağı söylendi.

Telefon görüşmesinde, talebimi ileteceklerini, ancak baskının beyaz olup olmayacağının belli olmadığını, siyah da gelebileceğini, bunu ancak ürün elime ulaşınca anlayabileceğimi ifade ettiler. Hem sipariş verir vermez iptal imkanı sunulmadı, hem firmaya ulaşmakta zorlandım, hem de açıkça ilettiğim talebimin sonucunu ancak ürün elime geçtiğinde öğrenebileceğim söylendi. Toplam 218,55 TL ödedim ve bunun 129 TL’si kargo ücreti; yani ürün bedelinden daha fazla kargo ödemiş durumdayım. Yanlış çerçeve sebebiyle benim için hiçbir işe yaramayacak bir ürünle karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Beyaz çerçeve veya beyaz kağıda baskı yapılmayacaksa, bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin, kargo ücreti dahil, tamamen iade edilmesini talep ediyorum.