Kebir Tereyağı Değişimi Gerçekleşmedi Müşteri Hizmetleri Tutarsız Ve İlgisiz

Yaklaşık 1 ay önce yaşadığım Kebir tereyağı problemiyle ilgili defalarca müşteri hizmetleri tarafından aranıp değişim yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde ürünüm değiştirilmedi. Her seferinde “değişim yapılacak, tekrar başlatıyorum” denmesine rağmen ne gelen var ne de somut bir işlem yapılıyor.

Daha sonra tekrar tekrar aranıp “değişim geldi mi” diye sorulması, sanki hiçbir bilgi yokmuş gibi aynı şeylerin başa sarılması beni hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Aylarca bekletilip hâlâ tereyağının değişiminden bahsedilmesi, ürünün bozulma riskinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Kebir gibi iddialı bir markadan böyle tutarsız, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım beklemiyordum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar kopuk, bilgisiz ve koordinasyonsuz çalışması karşısında kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreçte yapılan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve boşa harcanan zamanımın karşılığında somut bir adım atılmasını talep ediyorum.