to read complaints and reviews, or file yours.Kebir Kaşar Peynirinden Yabancı Madde Çıktı
Bugün essen Serdivan şubesinden Kebir marka kaşar peyniri satın aldım. Ürünü açtığımda peynirin içinden siyah, yumuşak bir cisim çıktığını fark ettim. Görseli de elimde mevcut ve gıda güvenliği açısından son derece endişe verici bir durumla karşılaştım.
Ürünün fişi hâlâ bende ve güncel tutarı 259,90 TL’dir. Konuyla ilgili olarak ne marketten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş veya açıklama alamadım.
Bu nedenle, söz konusu ürünün incelenmesini, nasıl böyle bir yabancı cismin ambalajlı bir gıda ürününün içine girdiğinin araştırılmasını, tarafıma özür açıklaması yapılmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gıda güvenliği açısından bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Sayın Buse Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Essen Serdivan şubesinden satın aldığınız Kebir kaşar peyniriyle ilgili ilettiğiniz durumun sizde yarattığı endişeyi ve gıda güvenliği açısından taşıdığı hassasiyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen bildirim üzerine konu ciddiyetle ele alınmış; sizinle birebir görüşme sağlanarak süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan görüşmede, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesine yönelik değerlendirme yapılabilmesi amacıyla gerekli bilgiler tarafınızdan alınmıştır. Ayrıca ilettiğiniz görsel doğrultusunda ilgili ürünle ilgili inceleme süreci başlatılmıştır. Ambalajlı bir gıda ürününde yabancı madde şüphesinin bulunması firmamız açısından son derece önemli olup, konu ilgili kalite, üretim ve paketleme birimlerimizle paylaşılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına üretim, paketleme ve kalite kontrol süreçlerimizdeki kontrol noktaları detaylı şekilde gözden geçirilmektedir. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamızın temel öncelikleri arasında yer almakta olup, yapılan değerlendirmeler sonucunda yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesine yönelik gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşanan durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü iletir, anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca iletilecektir. Herhangi bir ek talep veya sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri İletişim Merkezi
