Kazan Kazan Çarkı 5 GB Gösterirken Sadece 1 GB Verdi

Bir öğrenci uygulamasına, Kazan Kazan uygulamasındaki kampanyadaki “kk10GB” koduyla üye olduktan sonra, 07.11.2026 tarihinde “Kazan Kazan” kampanyası kapsamındaki çarkı çevirdim. Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de açıkça görüleceği üzere, çarkın ibresi mor renkli “5 GB freebyte” ödülünün tam üzerinde durdu. Buna rağmen ekranın alt kısmında “1 GB freebyte + Media Markt 500 TL kazandın” ifadesi çıktı ve hattıma sadece 1 GB internet tanımlandı.

Durumu anında ekran görüntüsü ile birlikte uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak destek ekibi, ibrenin net şekilde 5 GB üzerinde olduğunu gösteren görsel kanıtı dikkate almadan, yalnızca “sistem kayıtlarının ve alttaki yazının 1 GB gösterdiğini” söyleyerek talebimi reddetti. Uygulamanın görsel animasyonla kullanıcıya 5 GB kazandırdığını gösterip arka planda 1 GB tanımlaması, tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Çark animasyonunda bir teknik hata veya kayma varsa, bunun sorumluluğu tüketicide değil, uygulamayı işleten firmada olmalıdır.

Bu nedenle, çarkın ibresinin açık şekilde gösterdiği 5 GB internet hakkımın eksik kalan 4 GB’lik kısmının hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.