Kentpark Şubesinde Yanıltıcı Porsiyon Uygulaması Ve Saygısız Personel Davranışı

2 Haziran günü saat 15.00 civarında Ankara Kentpark AVM’deki Kayseri Mutfağı şubenizde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İlk defa bir firma hakkında bu şekilde şikayet yazmak zorunda kalıyorum.

Salatalardan ve bir buçuk porsiyon Kayseri mantısı istedik. Bir buçuk porsiyon ücreti alınmadığı halde ürün aynı tabağa kondu. Madem bir buçuk porsiyon ücreti alınmayacak o zaman porsiyonların aynı tabağa konulmasının hiçbir mantığı yok. En azından birini tam, birini yarım porsiyon gibi ayrı servis edilmesini talep ettiğimizde “maalesef öyle yapamıyoruz” cevabını aldık. Kısacık sürede hazırlanan, aynı tabağa konan üstelik sos dökmeyin dediğim mantıya neredeyse iki porsiyon ücreti ödemek zorunda bırakıldık ve bu durum bize açıkça yanıltıcı geldi.

Bu konuyu bir öneri ve şikayet olarak iletmelerini istediğimde ise “kendiniz bulup şikayet edeceksiniz” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Üslup ve yaklaşım olarak, özellikle franchising kültürünü bilen biri olarak, bu tavrı kabul edilemez buluyorum. Müşteriyle konuşma şekli ve sorunu dinlemeye kapalı olmaları markanız adına ciddi bir itibar sorunu.

Daha önce de yine aynı şubede, iki hafta kadar önce, “menü alırsanız daha uyguna gelir” denilerek yönlendirildik, ancak kolanın ücretini ayrıca almışlardı. O gün de aslında itiraz edip ödememem gereken bir tutarı ödemişim, bunu şimdi daha iyi anlıyorum. Bugünkü ziyaretimizde de kart ile yaklaşık 1.200 TL civarında bir ödeme yaptım ve yaşadığımız hem fiyatlandırma hem de yaklaşım nedeniyle kendimizi kandırılmış hissettik.

Hem porsiyon ve fiyatlandırma politikanızın gözden geçirilmesini, hem de özellikle Kentpark şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesini tatmin edici bir dönüş yapılmasını isterim.