to read complaints and reviews, or file yours.Kayra Fermente Yüz Serumu Koku Sorunu Ve Saç Kremi Saç Dökülmesine Neden Oldu
Ankara’da yaşıyorum ve Kayra Fermente adlı doğal ürünler satışı yapan firmanın internet sitesinden 2025 yılı Aralık ayında yüz serumu, 2025 Temmuz ayında ise saç kremi satın aldım. Ürünleri toplamda yaklaşık 1000 TL ödedim. Ne yazık ki her iki üründe de ilk kullanımdan itibaren ciddi sorunlar yaşadım.
Aldığım yüz serumu bozuk gibi koktuğu için yüzüme süremedim, ürünün üzerinde üretim ya da son kullanma tarihi bilgisi de yer almıyor. Saç kremini kullandığımda ise saçlarımda yoğun dökülme oldu. Saç kreminin üzerinde 12/2023 üretim tarihi ve 12/2026 son kullanma tarihi yazıyor. Doğal içerikli ürünlerde bu kadar uzun (3 yıl) raf ömrü olmaması gerektiğini düşündüğümü firmaya ilettiğimde, WhatsApp yazışmalarımızda son kullanma tarihlerini Sağlık Bakanlığı’nın verdiğini söylediler.
Ürünlerle ilgili yaşadığım sorunları ve saklama koşullarına dikkat ettiğimi (serin yerde muhafaza ettiğimi) belirtmeme rağmen, firma geri bildirimimi telafi etmeye veya en azından bir özür dilemeye yönelik değerlendirmek yerine, saklama koşullarını bilmedikleri gerekçesiyle şikayetimi dikkate almayacaklarını ifade etti. Bu süreçte ne ürünlerle ilgili tatmin edici bir açıklama ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görebildim.
Ürünlerin içeriği ve güvenilirliği başta olmak üzere firma ve ürünlerin yetkili merciler tarafından incelenmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle firmadan özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Şunu fark ettim üretim tarihi 12/2023 son kullanma tarihi 12/2026 olarak görünüyor ama uyarılar kısmında 6 ay içinde kullanma talimatı var nasıl oluyor da Sağlık Bakanlığı tarihleri kendi basmış oluyor adam uyutmaya nasıl da utanmıyorlar. Ben şikayetimi neden geçen sene temmuzda ayında yapmamışım sen doğal içerikli ürününe 3 yıl basıyorsun 6 ay içerisinde tüketim talimatı varken yani sen zaten temmuz 2025 tarihinde gönderdiğin ürünün son kullanma tarihinin üzerinden yaklaşık 2 yıl geçmiş sen önce bunun hesabını ver Kayra fermente!
Kayra Fermente’den 2025 Aralık ve Temmuz aylarında yüz serumu ile saç kremi satın aldım, ilk kullanımda yüz serumu koktuğu için kullanamadım ve tarih bilgisi eksikti. Saç kremi ise yoğun saç dökülmesine neden oldu; üretim tarihi 12/2023, son kullanım tarihi 12/2026 olarak belirtilmişti. Firma, son kullanım tarihlerini Sağlık Bakanlığı’nın verdiğini söyleyerek şikayetime saklama koşullarını bilmedikleri gerekçesiyle yanıt vermedi. Ürünlerin incelenmesini ve özür talebinde bulunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konu üzerine sipariş ve teslim kayıtlarımız incelenmiş, WhatsApp üzerinden detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Ancak şikayet metninizde yer alan bazı ifadeler, tarafımızdaki yazışma kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Yazışmalarınızın ilk bölümünde "zaten saçlarım dökülüyor" ifadesini kullanmanıza rağmen, daha sonraki beyanlarınızda ve Şikayetvar paylaşımınızda saç dökülmesi sorununuzun bulunmadığını belirterek dökülmenin tamamen ürünümüzden kaynaklandığını ifade etmiş bulunmaktasınız. Faturaları incelediğimizde '' saç kremi'' size hediye gönderilmiş ücret ile alım olmamış görünüyor. Ayrıca paylaşımınızda yüz serumunda üretim veya son kullanma tarihi bulunmadığını belirtmenize karşın, tarafımıza gönderdiğiniz mesajlarda ürünün son kullanma tarihini gördüğünüzü ifade etmiş olmanız da kayıtlarımızda mevcuttur. Kozmetik ürünlerde ambalaj üzerinde yer alan "6 Ay" ibaresi ürünün raf ömrünü değil, açıldıktan sonra tavsiye edilen kullanım süresini ifade etmektedir. Üretim ve son kullanma tarihleri ise ürünün kapalı ambalajdaki raf ömrüne ilişkindir. Ürünlerimizin tamamı ilgili kozmetik mevzuatına uygun şekilde üretilmekte ve piyasaya arz edilmektedir. Tarafımıza ulaşan ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca kişisel değerlendirmelere dayanarak ürünün "bozuk" olduğuna ilişkin kesin bir sonuca varılması mümkün değildir. Buna rağmen müşteri geri bildirimlerini her zaman önemsiyor, ürünlerimizle ilgili resmi kurumlar tarafından yapılabilecek tüm incelemelere de saygı duyuyoruz. İyi günler dileriz. Destekle
Öncelikle bu kadar geç yanıt vermiş olmanız çok ayıp! Ayıbınızı da haklıymışcasına kelime oyunlarıyla beni tutarsız olduğumu ima etmeniz daha vahim! Lütfen aklımla oynamayın! Siz WhatsApp yazışmalarınızda kendi yazdıklarınızı ve burada yazdıklarınızın örtüştüğünü düşünmeniz daha Trajikomik... İlgili yerlerle görüşmelerim devam ediyor. Saç dökülmem zaten var demedim daha önce vardı ama ürünü kullandığım dönem yoktu dedim ürün üretimi 2023 tarihli ve doğal içerikli ürünler bu kadar raf ömrü olamaz -ki satın aldım demedim siz ürün üretim tarihinden dolayı hediye diye itelediniz insanlara dedim bu kötü bir münakaşa benimle yaptığınız. Hiçbir açıdan haklı değilsiniz iş ahlakı ve etiğine uygun söylemler de değil! Tarihleri Sağlık Bakanlığı veriyor diye bir ibareniz var WhatsApp yazışmanızda. Bu nasıl bir cümle siz önce kendi yazdıklarınızı teyit edin. Güvenirliliğini bir kez daha sorgulanmalı.
