Yanlış Servis Müdahalesi Klimamı Gazsız Ve Kullanılamaz Bıraktı

Firmanızdan geçen yıl satın almış olduğum 12.000 BTU kapasiteli ikinci el Arçelik klimam, ilk yıl boyunca sorunsuz şekilde çalıştı. Ancak bu sezon cihazda oluşan ufak bir arıza nedeniyle firmanızla iletişime geçerek servis talebinde bulundum.

14.08.2026 tarihinde tarafıma yönlendirilen 3 kişilik servis ekibi, arızayı gidermek için yaptığı bilinçsiz ve hatalı müdahale sonucunda klimanın tüm gazını boşalttı ve cihazın iğnesini kırdı. Bu yanlış işlem sebebiyle, basit bir bakım veya tamirle çözülebilecek olan sorun, klimamın tamamen kullanım dışı kalmasına ve masrafın katlanmasına yol açtı.

Durumu hemen bildirince firmanızdaki yetkili kişi bizzat gelerek sorunu kendisinin gidereceğini ifade etti, ancak bu söze rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Servis ekibiniz basit bir arızayı büyüterek cihazıma zarar verdi ve sonrasında iletişimi keserek beni mağdur etti.

Ayıplı hizmet sunulması ve cihaza zarar verilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, klimamdaki hasar ve arızanın tarafınızca hiçbir ek ücret talep edilmeksizin eksiksiz ve çalışır halde onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Kanunu kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci ilgili şikayet platformlarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.