Kaya İstanbul’dan Gönderilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

Instagram üzerinden kaya-istanbul.com adıyla satış yapan Kaya İstanbul’dan 26 Şubat tarihinde 2878 numaralı siparişimle toplam 5.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Angela kadın ortopedik bot, Alora yumuşak yaka çiçekli kazak ve Cait butonlu yumuşak renkli gömlek siparişi verdim ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı.

Önce tarafıma ürünlerin en geç bir ay içinde gönderileceği söylendi. Süre dolmasına rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı. Bunun üzerine i***@kaya-istanbul.com adresine mail atarak, ürünleri gönderemiyorlarsa siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Bana dönüş olarak siparişimin zaten gönderildiği, herhangi bir sorun olmadığı ve kargo takibini verecekleri linkten yapabileceğim yazıldı.

Ancak paylaşılan kargo takip linkine tıkladığımda hiçbir bilgiye ulaşılamıyor, gönderi detayları görüntülenemiyor. Ne ürünler elime ulaştı ne de 5.500 TL’lik ödemenin iadesi yapıldı. Mail ile tekrar yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ulaşılabilir ve şeffaf bir müşteri hizmeti de bulunmuyor.

Ürünlerimi göndermeyen ve sağlıklı bir şekilde bilgi alamadığım Kaya İstanbul hakkında gereğinin yapılmasını, ödediğim 5.500 TL’nin iadesi için sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.