Kaya İstanbul Siparişim Görünmüyor, Şifresiz Kart Çekimi Güvenlik Açığı

02.03.2026 tarihinde Kaya İstanbul internet sitesinden elbise ve çanta siparişi verdim. 0aglxjjgc numaralı bu sipariş için Akbank kredi kartımdan 3D güvenlik seçili olmasına rağmen bankadan herhangi bir güvenlik şifresi gelmeden 4.091,05 TL tutarında çekim yapıldı ve işlem tamamlandı. Buna rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Sipariş sonrası Kaya İstanbul’dan ürünlerimin yolda olduğuna dair bilgi maili aldım ancak şifresiz çekim yapıldığını fark edince yaklaşık 3 gün içinde Akbank ile iletişime geçerek kartımı kapattırdım. Daha sonra Kaya İstanbul’un sitesine tekrar baktığımda siparişim görünmüyordu, sipariş ortadan kaybolmuş durumdaydı ve firmaya mail dahi gönderemez hale geldim. Akbank ise bu işlemle ilgili sorumluluk almadığını belirtti.

Hem Kaya İstanbul’dan mağduriyetimin giderilmesini, görünmeyen ve teslim edilmeyen bu siparişin iptal edilmesini istiyorum, hem de Akbank’ın bu şifresiz gerçekleşen işlemle ilgili büyük bir güvenlik açığı olduğunu kabul ederek gerekli sorumluluğu almasını ve kartımdan çekilen tutarla ilgili tüm işlemleri acilen yapmasını talep ediyorum.