Çay Servisi Sunulmadığı Ve Personel Üslubu Nedeniyle Müşteri Şikayeti

15 Ocak 2026 saat 20.38 civarında Adana Seyhan Baraj Yolu’ndaki Katmerci Dayı şubesine tatlı yemeye gittik. Tatlının üzerine çay keyfi yapmak isterken, çay servisini tamamen kaldırdıklarını öğrendik. Çay istediğimizde de her zamanki hazır bahanelerle, “semaver bozuldu” denildi.

Kasadaki bayan ve erkek çalışana neden çay olmadığını sorduğumda, kasadaki çalışanlardan biri “zaten sinirlerim tepemde” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cevaba karşılık, ben de bu üsluba tepki gösterdiğimi belirttim. Müşteri olarak sakin ve saygılı bir açıklama beklerken, bu şekilde sinirli ve saygısız bir karşılık almam beni daha da rahatsız etti.

Koskoca işletmede semaverin sürekli bozuk olduğu söylenerek çay verilmemesini, sadece daha fazla kazanmak için müşteriye çay sunmaktan kaçınılmasını ve buna eşlik eden bu olumsuz personel tavrını doğru bulmuyorum. Tatlının üzerine çaysız ve bu şekilde bir üslupla verilen hizmet, bu tarz bir mekandan beklediğimiz bir şey değil.

İşletmenin hem bu uygulamasını hem de personel davranışlarını gözden geçirerek, müşterilerine tatlı sonrası çay servisini dürüst ve istikrarlı bir şekilde yeniden sunmasını ve çalışanların üslubu konusunda da gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.