Yanlış Bilgilendirme Sonucu Katılım Bedelimin Transferi Engellendi

Katılımevim’in peşinatsız tasarruf planına Bursa Osmangazi şubesinde yaptığım başvuru sırasında yanlış bilgilendirme ile karşılaştım ve bu nedenle 84.000 TL tutarındaki katılım bedelim alıkonuldu. Başlangıçta bana verilen bilgilere göre bu bedelin gerektiğinde yeni bir sözleşmeye aktarılabileceği izlenimi oluştu. Hatta müşteri temsilcisi, sözleşme başlangıç tarihinden 15 gün sonra mutlaka şubeye gelmem ve bu işlemi yapmam konusunda özellikle ısrar etti, işlemin şube müdürünün de bilgisi dahilinde olduğunu ve hiçbir sorun yaşamadan aktarımın yapılacağını belirtti.

Ancak 15 gün sonra şubeye gittiğimde, bu işlemleri yapan müşteri temsilcisinin usulsüz ve müşterileri manipülatif işlemleri nedeniyle iş akdinin feshedildiğini öğrendim. 1 Mayıs’tan bu yana yaşadığım sorunla ilgili şube ile görüştüğümde ise, şirket politikaları gereği katılım bedelimin iadesinin veya yeni bir sözleşmeye mahsup edilmesinin mümkün olmadığı söylendi. Bu durum, ilk aşamada anlatılanlarla çeliştiği için kendimi hem mağdur hem de yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Mevcut durumda Katılımevim’de aktif bir müşteriyim, 4 poliçem ve toplamda yaklaşık 9.500.000 TL tutarında sözleşmem bulunuyor. Buna rağmen yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadığım için, 84.000 TL tutarındaki katılım bedelimin mevcut durumda tarafıma iade edilemiyorsa, en azından talebim doğrultusunda yeni bir sözleşmeye eksiksiz şekilde aktarılmasını ve sürecin şeffaf, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.