to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Kapora Yanma Riski
Katılımevim’in 250109840 numaralı üyesiyim. 18 Şubat 2026 tarihindeki çekilişte teslimat hakkı kazandım. Çekiliş günü Sultanbeyli 2 şubesine gittiğimde müşteri temsilcim, teslimatımın en geç 10 Mart 2026 tarihine kadar tamamlanacağını bizzat taahhüt etti. Ben de bu resmi söze güvenerek sıfır araç bayisi ile anlaşıp kaporamı yatırdım.
Ancak şu anda genel merkez teslimat birimi, teslimatımın Mayıs ayında yapılacağını söylüyor. Gerekçe olarak başlangıçtaki 1 aylık taksit dondurma işlemi gösteriliyor. Oysa bu işlemin karşılığı, çekiliş hakkımın 1 ay ertelenmesiyle zaten uygulanmış durumdaydı. Teslimatın şimdi tekrar 2 ay ileri atılması hem açık bir hesap hatasıdır hem de şubede tarafıma verilen sözle çelişmektedir.
Durumum son derece acildir. Araç bayisi ile yaptığım anlaşma gereği ödemenin Şubat sonu itibarıyla tamamlanması bekleniyordu. Temsilcinizin verdiği “10 Mart” sözüne istinaden bayiden zorlukla ek süre alabildim; ancak ödeme 2 Mart tarihine kadar sisteme düşmezse kaporam yanacak ve araç tahsisim iptal edilecektir. Kurumunuzun yanlış yönlendirmesi ve takvim hatası yüzünden hem kaporamın yanması hem de aracın olası fiyat artışıyla karşı karşıya kalıyorum.
Bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Teslimat tarihimin, Sultanbeyli 2 şubesinde tarafıma taahhüt edilen tarihlere uygun şekilde, en geç Mart başına çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda oluşacak tüm maddi zararım için BDDK ve diğer yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Son 3 gündür Genel merkezle süreci hızlandırmak için yürüttüğümüz görüşmelerden maalesef bir netice alamadık. 26.02.2026 tarihinde Genel Merkez ile yaptığım son görüşmede; şahsıma verilen hatalı bilgilerin nedenini araştıracaklarını, bu yanlış yönlendirmenin takipçisi olacaklarını ve şube temsilcisinin gün içinde kesinlikle döneceğini belirttiler. Hatta bu aramanın gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit etmek için Genel Merkez’in de bizzat tarafımı arayacağı ifade edilmesine rağmen, gün içinde herhangi bir dönüş alamadım. Şunu açıkça ifade etmek isterim: Eğer kurum temsilcisi tarafından bana en başında "Mart ayının 10’una kadar bu iş hallolur" denilmeseydi; ben henüz aracı bulmadan veya bayi ile anlaşıp kaporamı yatırmadan önce doğru bilgilendirilseydim, planlarımı ona göre yapardım. Bu söze güvenerek bayi ile el sıkıştım. Ben kurumun "hallolur" vaadine güvenip yükümlülük altına girdikten sonra "yanlış bilgi verilmiş" denilerek Mart teslimatımın Mayıs’a ertelenmesi, beni çok zor bir durumda bırakmıştır. Sözleşme maddeleri bir yana, bu işin ticari etik ve karşılıklı güven boyutu benim için daha önemlidir. Kurumun teyitlerine duyduğum güven nedeniyle şu an satıcıya karşı "sözünde duramayan biri" konumuna düşmenin mahcubiyetini yaşıyorum. Tamamen kurumun verdiği bu söze dayandığım için satıcıya/bayiye karşı bu denli zor durumda bırakılmak, kurumsal bir yapıya olan güvenimi sarsmıştır. Satıcıyla yaptığım görüşmeler sonucunda ayın 13’üne kadar zor da olsa ek süre alabildim. Bu sürenin, yaşanan bu yanlış bilgilendirmenin telafi edilmesi adına iyi niyetle değerlendirilmesini umuyorum. Temennim, teslimat tarihimin söz verildiği gibi Mart dönemine çekilerek bu mağduriyetin giderilmesidir. Şahsımı düşürdükleri bu zor durumun ve mahcubiyetin telafi edilmesi adına kurumdan artık yapıcı ve hızlı bir adım bekliyorum.
Merhaba Halil Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı bir inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız. Islak imzanızın bulunduğu sözleşmenizin 8.2. maddesinde belirtildiği üzere; “Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi, taksit dondurma süresine göre ertelenecek olup, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar uzatılacaktır.” hükmü yer almaktadır. Tarafınızca Şubat 2025 ayına ait taksit ödemesi gerçekleştirilmemiş olup, ilgili taksite dondurma işlemi uygulanmıştır. Şubat 2026 tarihli çekiliş neticesinde tahsisata hak kazandığınız belirlenmiştir. Ancak taksit dondurma işleminiz nedeniyle tahsisatınız 1 (bir) ay ertelenerek gerçekleştirilecektir. Yeniden belirlenen tahsisat tarihinize ilişkin detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında imzalanan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem de müşterilerimiz açısından bağlayıcı olup, her iki taraf için de esas teşkil etmektedir. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede, sürecin mevzuata ve yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütüldüğü tespit edilmiştir. KATILIMEVİM’de müşteri memnuniyeti öncelikli olup, tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Katılımevim Müşteri Deneyimi Ekibi, Geri dönüşleriniz için teşekkür ederim, Taksit dondurma işlemine istinaden teslimatımın 1 ay ertelendiğine dair tarafıma iletilen bilgilendirmeyi aldım. Şubat çekilişinde kazandığım hakkın tarafınızca belirtilen 1 aylık erteleme ile Mart dönemine aktarılması sebebiyle, sözleşmemizin 9.9. Maddesi uyarınca işlemlerimin 20 Mart ile 31 Mart tarihleri arasında tamamlanmasında herhangi bir engel bulunmamaktadır. İlgili madde hükmü, tahsisatın gerçekleştirileceği zaman aralığını belirlemekte olup, ödemenin mutlaka takip eden ayın son günleri yapılacağına dair kısıtlayıcı bir şart içermemektedir. Temsilcimin talep ettiği tüm evrakları eksiksiz olarak sunmuş olmam ve 1 aylık erteleme bilgisinin takvimsel karşılığının Mart ayı olması sebebiyle; sürecin Mayıs ayına sarkmadan, mevcut bilgilendirmeye uygun şekilde Mart ayı içerisinde neticelendirilmesi hususunda gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Her ne kadar süreçte sözleşme maddeleri esas olsa da, Katılımevim gibi köklü bir kuruma ve temsilcilerinizin yönlendirmelerine duyduğum güven de önemlidir. Bu sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde, sözleşme takvimine uygun şekilde çözüme kavuşacağı kanaatindeyim. İyi çalışmalar dilerim.
