Mavi Kalem Şartı Nedeniyle Dilekçenin Reddedilmesi Ve Süreç Gecikmesi

Katılımevim ile 2***0 numaralı üyelik/sözleşme kapsamında araç alımı için yaptığım sözleşmeden ayrılmak üzere 11 Temmuz tarihinde fesih dilekçemi hazırlayıp firmaya ilettim. İlk dilekçeyi kargo ile gönderdiğim aşamada, ilgili firma çalışanı dilekçemde ad ve soyadın siyah kalemle yazıldığı için bu nedenle ret alabileceğini söylemiş olmasına rağmen, genel merkezi arayıp durumu netleştirmedi ve en baştan bu riski ortadan kaldırarak mağduriyet yaşamamı engellemedi.

Aradan 10 gün geçtikten sonra, 21 Temmuz tarihinde bana dilekçemin ismi ve soy ismi mavi kalemle yazmadığım gerekçesiyle reddedildiği ve yeniden dilekçe vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün, 21 Temmuz tarihinde ikinci bir fesih dilekçesi hazırlayıp yeniden başvuru yaptım ve bu kez ertesi gün ayrılma talebimin oluşturulduğuna dair hemen mesaj aldım. İlk dilekçede böyle bir bilgilendirme mesajı almamış olmam, ilk dilekçemin gereksiz şekilde sistemde bekletildiğini ve zaman kazanmak amacıyla işleme alınmadığını düşündürmektedir.

Sonuç olarak ödemelerimi geri almış olsam da 11 Temmuz ile 21 Temmuz tarihleri arasında sürecin uzaması, dilekçemin bekletilmesi ve çalışanların yönlendirme ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin incelenmesini, dilekçelerin keyfi gerekçelerle reddedilmemesini ve müşteri işlemlerinin kasıtlı olarak geciktirilmemesini talep ediyorum.