Katılımoto Telefon Numaram Başkasına Kayıt Edildi, Gecikme Bildirimi Almadım

Katılım Evim Şanlıurfa şubesiyle 2025 yılı Haziran ayında araç için serbest plan olarak kayıt oldum, aynı yıl Temmuz ayında ise bu planı eve çevirdim. İlk kayıt işlemleri sırasında şahsıma ait olan cep telefonu numarası üzerinden sistemlerinde farklı bir isimle kayıt bulunduğu söylenerek benden ikinci bir numara istendi ve bu ikinci numara üzerinden adıma yeni kayıt açıldı. Kendi adıma olan numaramın, bilgim dışında nasıl ve kimin adına kullanıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Ekim ayı taksitim banka üzerinden çekilmiş olmasına rağmen, banka kaynaklı denilerek ilgili tutar tekrar hesabıma iade edildi ve bu nedenle Ekim ayında fiili bir ödeme sorunu oluştu. Buna rağmen Katılım Evim tarafından bana hiçbir gecikme bilgisi verilmedi, ne arama ne de SMS ile bilgilendirilmedim. Gecikmeyi tamamen kendi takibimle fark ettim ve bunun sonucunda teslimatım bir ay gecikmiş oldu.

Bu süreçte Katılım Evim İstanbul Ümraniye şubesinde görevli U** Bey ile yaptığım görüşmede, kendisine gecikme ile ilgili herhangi bir SMS ya da arama almadığımı ilettiğimde, sistemden SMS gönderildiğinin göründüğü söylendi ancak telefonuma gelen herhangi bir SMS bulunmamaktadır. Ayrıca U*** Bey’in “zaten sizden bir prim kazanmadım” şeklindeki ifadesi hem üslup olarak hem de müşteri yaklaşımı açısından son derece rahatsız edicidir. Katılım Evim çalışanları prim kazanmadıkları müşterilerle ilgilenmiyor mu sorusunu akla getiren bu tavır, kurum adına güven sarsıcı ve müşteri kaybettiren bir yaklaşımdır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de yetkili, inisiyatif alabilen ve konuya hakim bir kişiyle görüştürülmedim, sadece standart cevaplar veren ve çözüm üretemeyen kişilerle muhatap oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem sözleşmemde mağduriyet yaşadım hem de marka güvenim ciddi şekilde zedelendi. Sözleşme numaram 2****0’dır.

Telefon numaramın daha önce başka bir isim adına nasıl kullanıldığı ve bu durumun nasıl düzeltileceği, Ekim ayı gecikmesine ilişkin tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, teslimatımın bir ay gecikmesine sebep olan bu hatalarda sorumluluğun kimde olduğu ve Ümraniye şubesindeki çalışanınızın üslubu hakkında Katılım Evim’in ilgili ve yetkili bir departmanından acilen açıklama ve dönüş talep ediyorum. En kısa sürede, gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu şikayetle birlikte 0539 3** **** numaralı telefon hattımdan benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.