Katılım Evim’in 700 Bin TL Ödemesini Yapmaması Ve Engelli Müşteriye İlgisizliği

Katılım Evim Tasarruf Finansman a. Ş.
(Adana Çukurova Şubesi / Genel Müdürlük)

Katılım Evim Adana Çukurova Şubesi aracılığıyla, anneannem S***** B********* adına sıfır araç alımına ilişkin tasarruf finansman sözleşmesi kurulmuştur. Tarafımızca talep edilen tüm evraklar eksiksiz teslim edilmiş, sözleşmeden doğan tüm ödemeler süresinde ve eksiksiz yapılmıştır.

Buna rağmen, sözleşme gereği 23 Aralık 2025 tarihinde ilgili bayiye aktarılması gereken 700.000 TL tutarındaki ödeme, Katılım Evim tarafından haklı bir neden olmaksızın bugüne kadar yapılmamıştır. Bu durum sözleşmeye aykırılık ve temerrüt teşkil etmekte olup araç teslim süreci durmuştur.

Üye S***** B********* işitme ve konuşma engellidir. Bu husus tarafınızca bilinmesine rağmen süreçte engelli bireylere ilişkin mevzuata aykırı şekilde gerekli özen gösterilmemiş, iletişim ciddi biçimde aksatılmıştır. Satış sürecinde görevli personel tarafımızla iletişim kurmaktan imtina etmiş, gecikme şube müdürü tarafından da kabul edilmiştir.

6502 sayılı Kanun ve 6361 sayılı Kanun uyarınca, edimin süresinde yerine getirilmemesi ayıplı hizmet niteliğindedir. Gecikmeden doğan tüm zararlardan tarafınız sorumludur.

Bu nedenle;
700.000 TL’nin derhal bayiye aktarılmasını ve araç teslim sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ederim. Aksi halde BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yargı mercileri nezdinde yasal yollara başvurulacağını ihtaren bildiririm.

İşbu metin ihtar niteliğindedir.

Gelişme

25 Mart 05:50

Katılım Evim Tasarruf Finansman a. Ş. Adana Çukurova Şubesi ile anneannem s***** b********* adına sıfır araç alımına ilişkin bir tasarruf finansman sözleşmesi imzaladık. Sözleşme aşamasında istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettik ve sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerimizi zamanında ve tam olarak yerine getirdik.

Sözleşme gereği 23 Aralık 2025 tarihinde ilgili bayiye aktarılması gereken 700.000 TL’lik ödemenin, hiçbir geçerli gerekçe sunulmaksızın yaklaşık iki ay boyunca yapılmaması, sözleşmeye açıkça aykırılık teşkil etti ve araç teslim sürecimizi durma noktasına getirdi. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik.

Daha da sorunlu olan ise kurumun bu süreçte sergilediği ilgisiz ve sorumsuz tutum oldu. Defalarca iletişime geçmemize rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, süreç sürekli oyalandı. Şube yetkilileri gecikmeyi kabul etmesine rağmen somut bir çözüm üretmekte yetersiz kaldı.

Tarafıma açıkça “şikayetinizi kaldırmadan ödeme yapılmayacağı” söylendi. Bu yaklaşım kabul edilemez olup, üzerimde baskı oluşturarak şikayetimi kaldırmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen ödeme yine derhal yapılmadı ve süreç yeniden uzatıldı. Bu durum hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum izlenimi vermektedir.

Anneannem s***** b*********’nin işitme ve konuşma engelli bir birey olmasına rağmen süreç boyunca kendisine yönelik hiçbir hassasiyet gösterilmedi, engelli bireylere yönelik en ufak bir kolaylaştırıcı yaklaşım sergilenmedi. Bu da sürecin ayrı bir mağduriyet boyutu oldu.

Her ne kadar ödeme daha sonra gerçekleşmiş olsa da, yaklaşık iki ay boyunca tarafımızdan alınan paranın karşılığının verilmemesi, iletişim eksikliği, oyalayıcı davranışlar ve şikayeti kaldırma yönünde kurulan baskı sebebiyle kuruma olan güvenimiz ciddi anlamda sarsılmıştır. Yaşadığımız bu sürecin, kurumun işleyişine ve yaklaşımına dair gerçekçi bir örnek olarak görülmesini ve başka insanların benzer şekilde mağdur olmamasını isterim. Bu yaşananlar nedeniyle kurumu kesinlikle tavsiye etmiyorum.