Fast Ödemesinin Kısmen İşlenmesi Ve Uygulama Giriş Sorunu Hakkında Acil Çözüm Talebi

Katılımevim Silivri şubesinden araç satın aldım ve aylık taksitlerimi uzun süre düzenli olarak ödedim. Son zamanlarda taksitlerimde gecikmeler oldu ancak dün fast ile gönderdiğim taksit ödemesinde ciddi bir sorun yaşadım. Gönderdiğim tutarın sadece bir kısmı sisteme yansıdı, kalan kısmı ise uygulamada görünmedi.

Dün itibarıyla Katılımevim uygulamasına giriş yapamıyorum, sürekli bağlantı hatası veriyor. Aynı telefon ve internet bağlantısıyla diğer tüm uygulamalara sorunsuz girebiliyorum, sorun sadece Katılımevim uygulamasında yaşanıyor. Uygulamaya giremediğim için fast ile yaptığım ödemenin tam olarak işlenip işlenmediğini, borç durumumu ve kalan taksitlerimi kontrol edemiyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda telefon numaramı değiştirdiğim için bilgi veremeyeceklerini söylediler. Sözleşme numaramı vermek istediğimde bunu da kabul etmediler ve bu nedenle ödeme durumumla ilgili hiçbir bilgi alamadım. Kendi müşteri temsilcimi de aradım ancak aracı aldıktan sonra zaten genel olarak ciddi bir ilgisizlik var ve bu yaşadığım sorunla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aracı almadan önce herkes son derece ilgiliyken, aracı teslim aldıktan sonra ne sorarsam net bir cevap alamıyorum.

Fast ile yaptığım ödemenin eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma işlenmesini, borç ve taksit durumumun netleştirilmesini, iletişim bilgilerim güncellendikten sonra artık telefonla aradığımda bilgi alabilmeyi ve yaşadığım bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki bağlantı hatasının da acil şekilde kontrol edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.