Katılımevim Sözleşme Verilmeden Alınan Yüksek Dosya Masrafı İade Edilmiyor

Adem · 2025-08-23T13:04:36+03:00

22 Nisan tarihinde Antalya Katılım Evim şubesinde çekilişli sistem üzerinden 3 milyon tl’lik bir ev için başvuru yaptım. Dosya masrafı olarak toplamda 250.000 TL çıkarıldı ve bunun 127.000 TL’si kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak bana hiçbir şekilde sözleşme verilmedi. 24 saat içerisinde işlemin iptalini talep ettim fakat bu talebime hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosya ücretinin iade edilemeyeceğini söylediler. Ödenen dosya masrafının iadesinin mümkün olup olmadığını bilmiyorum, ancak içeriye ödenen paranın döngü olarak kullanıldığını ifade ettiler. Şu anda dosya masrafı tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 250409145.

Katılımevim

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi

Katılımevim

Merhaba Adem Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Adem

Arkadaşlar. Dosya. Parasını. Kesinlikle. İade. Etmiyorlar. Paranız. Çöpe. Gidiyor. Ödeme. Yapamayınca. Buraya. Yatırmak. Yerine. Altın. Alıp. Beklemek. Daha. Akıllıca

Adem

Yaklaşık 6 ay önce Katılım Evim’in konut için 200 kişilik çekilişli sistemine dahil oldum ve bu kapsamda toplamda 122 bin tl civarında ödeme yaptım. Sisteme girerken özellikle dosya masrafı konusunda, “gir ödersin, sonra sana kolaylık yaparız” şeklinde ısrar edilerek yönlendirildim. Ekonomik sıkıntılarım nedeniyle ödemelere devam edemeyeceğimi söyleyip çıkış ve iade talep ettiğimde ise yatırdığım paranın iadesi olmayacağı belirtildi. Antalya şubesinde M**** Hanım, sözleşmeyi detaylı şekilde okumama dahi izin vermeden işlemleri tamamladı. Sözleşmenin bir nüshasını istememe rağmen bana verilmedi ve herhangi bir belge sunulmadı. Ekonomik durumum kötüleşince sistemden çıkmak istediğimde, hiçbir çözüm sunulmadan sadece “iade yok” cevabını aldım. Bugün ise beni arayarak 10 bin tl’lik alışveriş kartı teklif edip, şikayeti kaldırmamı ve beş yıldız vererek şikayetin giderildiğini belirtmemi istediler. Geriye kalan paramın ne olacağını sorduğumda “orasını biz bilmeyiz” denildi ve bu süreçten sonra sisteme erişimim tamamen kapatıldı. Şu anda elimde sadece banka hesap hareketlerimde gözüken dekontlar bulunuyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı sisteme güvenim tamamen sarsıldı. Katılım Evim’den, sisteme girişimden bu yana ödediğim yaklaşık 122 bin tl tutarındaki paramın eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.