Sivas Şubesinde Tapu İşlemlerindeki Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Personel Davranışı

Katılımevim Sivas şubesinde konut için yaptığımız tasarruf planında ciddi bir mağduriyet yaşadık. 6 ay boyunca tüm ödemelerimizi aksatmadan ve vaktinde yaptık. Mart ayında sıra bize geldi ve resmi süreç başladığında dosyamız T**** K**** hanıma devredildi. O tarihten itibaren sürekli yanlış yönlendirmelerle süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Son imza için şubeye çağrıldığımızda, tapu harcını ödeyip ödemediğimiz soruldu. Katılımevim’in henüz tapuya herhangi bir başvuru yapmaması nedeniyle böyle bir ödeme yapma şansımızın olmadığını, günlerdir Katılımevim’in tapuya başvuru yapmasını beklediğimizi ifade ettik. İmzalarımızı attık ve tapudan mesaj beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 saat sonra aranıp eksik imza alındığı, acilen şubeye geri dönmemiz gerektiği bildirildi. Sürecin devamında da T**** hanım tarafından sürekli oyalandık.

Cuma günü tapu işlemlerimiz saat 11.00 civarında yapıldı, ancak tapuyu yaklaşık 14.30 gibi T**** hanıma iletebildik. Bu saatten sonra bize tapu dairesinden ipotek kağıdı almamız gerektiği söylendi, ancak böyle bir evrakın aslında olmadığını tapu dairesine gidip öğrenmek zorunda kaldık. Yani olmayan bir evrak için saatlerce uğraştırıldık. Ardından da tapuyu saat 12.00’den önce iletmediğimiz gerekçesiyle ödemenin 3 gün sonra yapılacağı tarafımıza bildirildi. Sonuç olarak, mart ayında almamız gereken ödeme şirketin bu hatalı ve ilgisiz süreci yüzünden nisan ayına sarktı.

Tapuyu 10 Nisan Cuma günü aldık, ödeme ise 13 Nisan’da yapıldı. 10 Nisan’da saat 14.30’dan mesai bitimine kadar hem şube hem çağrı merkezi ile defalarca görüşüp ricada bulunmamıza rağmen hiçbir iyi niyet gösterilmedi, sürecin hızlandırılması için en ufak bir çaba dahi sarf edilmedi. T**** hanım, dosyamızla ilgilendiği süre boyunca hem yanlış yönlendirmelerde bulundu hem de kaba tavırlar sergiledi.

Müşteri numaram 251006990’dur. Katılımevim’den, özellikle Sivas şubesinde dosyamızla ilgilenen personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, süreçle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama verilmesini ve bu tür liyakatsiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Vatandaşın güvenerek teslim olduğu bir kurumda bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.