Organizasyon Ücreti Kesintisi Ve Güven Sorunu Nedeniyle Para İadesi Talebi

Katılımevim Bursa Osmangazi şubesinde yaklaşık 28 ay boyunca düzenli ödeme yaparak sisteme dahil oldum. Buna rağmen organizasyon ücreti olarak ödediğim 285.000 TL’nin kesileceği, yani ciddi bir maddi kayba uğrayacağım söylendi ve bu durum bende büyük bir güven sorunu oluşturdu. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle sistemden çıkış yapma ve para iadesi talebinde bulundum.

19 Eylül tarihinde şubeye giderek resmi dilekçemi verdim. Benden önce dilekçe veren kişilere para iadesiyle ilgili SMS gönderilmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor ve bu şekilde sorunumu kimse net olarak sahiplenmiyor.

Şube personelinin yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve yetersiz kaldı. Müşteri memnuniyetinden çok prim ve yeni müşteri kazanımı odaklı davrandıklarını, mevcut müşterinin mağduriyetine karşı duyarsız olduklarını deneyimledim. Bu süreçte hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 2****2’dir. Güven sorunları nedeniyle sistemden çıkış yaptığım için tarafımdan herhangi bir kesinti yapılmamasını, zaten 2 yılı aşkın süredir yaptığım ödemelerle paramın değer kaybettiğini, buna ek olarak bir de kesinti uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca para iadesi sürecinin hem kesintisiz hem de hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, 19 Eylül’de verdiğim dilekçemin ivedilikle işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.