Katılımevim Yanlış Ev Sahibinin Banka Hesabına Para Yolladı

Katılımevim Bursa Osmangazi şubesinden 240329015 numaralı sözleşme işleminde, tapuyu üzerime aldıktan sonra yanlış kişiye para transferi yapıldı.
Bir önceki vazgeçilen satıştaki ev sahibinin IBAN'ı kayıtlardan silinmediği ve para transferi esnasında kontrol yapılmadığından dolayı yüklü miktardaki para yanlış kişinin banka hesabına gönderildi.
Para vaat edilen saatte 15.30 a kadar gerçek ev sahibinin hesabına gönderilmedi. Aynı dakikalarda sorunu bildirmek için şubeyi ve satış temsilcisini telefonlarını aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Ve ayrıca konuşmalar esnasında laubali, umursamaz tavırlar takındılar. Özellikle müşteri temsilcisi "K**** Y**** ve şubenin sekreteri " tarafından bu muameleler uygulandı.
Genel merkezi arayıp şikayetimi bildirmeme rağmen hemen bir geri dönüş yapılmadı. Bahsi geçen zaman sarfında "Bursa Osmangazi katılımevim şubesi" bu sorunu kendi içlerinde saklayarak genel merkeze bildirmeden kendi içlerinde çözmeye çalıştılar.
Tapu sahibinin parasını yollamak yerine yanlışlıkla para gönderilen kişiyi ikna etmeye çalıştılar. Bu süreçte gerçek tapu sahibinin parasını göndermek için uğraşmadılar.
Halbuki ilk önce müşteri memnuniyeti için kendi finansman kaynaklarından para transferi doğru ev sahibine gönderilmeliydi.
Bizim ısrarlarımız ve şubeyi genel merkeze şikayet etme girişiminden sonra gerçek ev sahibine saat 17.00 de para transferi yapıldı.
Bu süreçte hem biz hem de gerçek ev sahibi mağdur olduk manevi olarak yıprandık.
Başta müşteri temsilcimiz K**** Y**** olmak üzere Bursa Osmangazi katılımevim şubesi yetkililerinden şikayetçiyiz.