Katılım Ev'de Ödeme Erteleme Vaadi ve Gecikme Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Kasım 2024’te Kayseri merkezde Katılım Ev sistemine dahil oldum ve aylık 51.333 TL ödeme yapmaktayım. Sisteme girdiğimiz günden bu yana bize sözleşme öncesinde aktarılan bazı hususların uygulamada farklı olduğunu gördük. Sözleşme öncesi yüz yüze görüşmemizde, ödemelerimizi yılda 3 kez erteleyebileceğimiz özellikle ifade edildi ve biz de buna güvenerek sisteme girdik.

Yaklaşık 30–40 gün ödeme yapamadığım bir gecikme yaşadım. Bu gecikmenin ardından, 24 saatlik bir süre bile tanınmadan, ödenmediği takdirde avukat parası ve dosya parası alınacağı şeklinde baskı hissettiren ifadelerle arandım. Aramalarda kullanılan “ödenmezse avukat devreye girer, dosya masrafı çıkar” gibi ifadeler ve bunun çok kısa sürede, baskı yapar bir dille söylenmesi beni son derece rahatsız etti. Öncesinde “yılda 3 kez erteleme” hakkımız olduğu söylenmişken, ilk gecikmede bu şekilde davranılması kendimi açıkça aldatılmış ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü önceki tecrübelerime ve yaşadığım sürece bakarak etkili bir çözüm sunulmayacağı yönünde endişe taşıyorum. Buna rağmen, Katılım Ev’in sözleşme öncesi verdiği sözlerin arkasında durmasını, bize anlatılan erteleme imkanının uygulanmasını ve gecikme sebebiyle baskı hissettiren aramalar yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Avukat ve dosya masrafı gibi ifadelerle baskı yapılmadan, makul bir yapılandırma ve esneklik sağlanmasını istiyorum.