Yanlış Tansiyon Muafiyeti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Geçen sene Katılım Sağlık üzerinden yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortamın bitimine yaklaşık 3 ay kala, hayatımda sadece bir kez tansiyon sebebiyle hastaneye gitmeme rağmen, tansiyon hastası olmadığım halde poliçeme tansiyonla ilgili muafiyet konuldu. Aynı şekilde yalnızca bir kez yaşadığım idrar yolu enfeksiyonu nedeniyle, böbrek taşı var denilerek böbrekle ilgili muafiyet uygulandı. Oysa böbrek taşı ya da böbrek hastalığım bulunmuyor, bu konuda ilaç dahi kullanmadım.

Bu haksız muafiyetlerle ilgili olarak farklı hastanelere giderek üroloji muayeneleri oldum ve böbrek taşı olmadığına dair raporlarımı Katılım Sağlık’a ilettim. Sonrasında böbrek muafiyeti kaldırıldı ancak tansiyonla ilgili muafiyet, tansiyon hastası olmamama ve düzenli ilaç kullanmamama rağmen hâlâ devam ettiriliyor. Tansiyon için takılan Holter cihazının sonucunu almaya gittiğimde ise hastanenin sistemi çökmüştü ve bu rapora erişemedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla rapor talep etti, sistem çöktüğünü ve bu raporu tekrar oluşturamayacağımı söylememe rağmen sürekli aynı talepte bulunarak süreci yokuşa sürdüler.

Artık Katılım Sağlık ile çalışmıyorum ve Axa ile devam ediyorum. Axa da haklı olarak, üzerimdeki haksız tansiyon muafiyetinin kaldırılması için önce Katılım Sağlık’taki bu muafiyetin düzeltilmesi gerektiğini belirtiyor. 13517918 numaralı talebim kapsamında tansiyonla ilgili uygulanan haksız muafiyetin tamamen kaldırılmasını ve Axa poliçemin herhangi bir muafiyet olmadan, sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve dosyamın, ilettiğim raporlar da dikkate alınarak tansiyon yönünden yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum.