Katia & Bony Ürün Görseli İle Gelen Çorap Arasındaki Kalite ve Tasarım Uyumsuzluğu

Katia & Bony internet sitesinden coloured frog model çorap satın aldım. Sitedeki ürün görsellerinde çorabın üzerinde detaylı ve kaliteli görünen bir kurbağa aksesuarı bulunuyordu. Ancak elime ulaşan üründe çorabın üzerindeki kurbağa figürü, sitedeki görsele göre çok daha basit, kalitesiz ve farklı bir şekildeydi. Bu nedenle internet sitesindeki ürünle bana gönderilen ürünün aynı olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili marka ile iletişime geçtiğimde, depodaki tüm ürünlerin bu şekilde olduğunu söylediler. İade seçeneği dışında, aynı ücretle farklı bir modelle değişim gibi bir çözüm sunulabilecekken bunun teklif edilmemesinden rahatsız oldum. Madem görseldeki ürünle depodaki ürün birebir aynı değil, en azından müşteri memnuniyeti adına eşdeğer fiyatlı başka bir modelle değişim imkanı sağlanmasını beklerdim.

Ürün görseli ile gönderilen ürün arasındaki bu uyumsuzluğun, özellikle çocukların ilgisini çeken bir ürün olması sebebiyle daha da sorunlu olduğunu düşünüyorum; çünkü çocuklar görselde gördükleri ürünü beklerken bambaşka ve çok daha basit bir aksesuarla karşılaşıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.