Kaspersky Lab Satın Aldığım Lisansları Teslim Edilmedi, Destek Alamadım

Kaspersky web sitesinden 8 Eylül 2025 tarihinde, öğle saatlerinde, m***@yahoo.com adresimle iki kez 1 yıllık lisans satın aldım. Her iki işlemde de sipariş numaralarım 4adcdtdrrn6 ve 4ADD3C3NQ3R'dir. Her bir işlem için 637,99 TL olmak üzere toplamda iki defa ödeme yaptım. Ödeme kredi kartımdan çekildi, ancak lisans anahtarları tarafıma e-posta yoluyla iletilmedi. Satın alma işlemlerinin durumu web sitesinde "beklemede" olarak görünüyor.

Konu ile ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri numarası olan 90216 688 82 42'yi arayarak destek talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece otomatik e-posta yanıtları alıyorum, lisanslar ise hâlâ gönderilmedi. Ayrıca internetteki müşteri hizmetleri numarası da yanlış ve muhatap bulamıyorum.

Ya ücretimin iade edilmesini ya da satın aldığım lisansların e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.