Kasaba İzmir Optimum Mağazasındaki Hatalı Pantolonun İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 1 ay önce Kasaba İzmir Optimum mağazasından Mavi marka bir kot pantolon satın aldım. Eve geldiğimde üründe üretim kaynaklı bir dikiş hatası olduğunu fark ettim ve aynı mağazaya geri götürdüm. Ürünü değişim ya da inceleme için mağazaya teslim ettim.

Teslim sırasında bana herhangi bir fiş, teslim formu veya kayıt numarası verilmedi, yalnızca telefon numaram alındı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Kasaba tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya telefonla da ulaşamıyorum, telefonlar kapalı olduğu için bilgi alamıyorum.

Hem hatalı ürünüm mağazada kaldı hem de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatalı ürüne ilişkin incelemenin tamamlanmasını, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.