to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Randevulu Teslimat Saatine Uyulmadı Bilgilendirme Yapılmadı
Media Markt üzerinden satın aldığım buzdolabının teslimatının Kartur Kargo ile yapılacağı bildirildi. Sipariş numaram 286089055 olup, 28.11.2025 tarihinde 19:00–22:00 saat aralığında Ankara Yenimahalle adresime randevulu teslimat yapılacağı iletildi. Ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen ne Kartur Kargo ne de Media Markt tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve teslimat gerçekleşmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince Kartur Kargo’yu aradığımda sadece "beklemem" gerektiği söylendi, net bir bilgi, açıklama ya da yeni bir zaman verilmedi. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da teslimatla ilgili somut bir çözüm ya da açıklama alamadım. Bugün için randevulu teslimatım olmasına rağmen iptal veya ertelemeye dair SMS, arama ya da e-posta almadım, kendi attığım e-postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için gün ve saat verilmesine rağmen buna uyulmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün tarafıma acilen teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili net, zamanında ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cihan B, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. 286089055 numaralı siparişinizle ilgili tarafınıza iletilen 28.11.2025 tarihli randevulu teslimatın gerçekleşmemiş olması ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme sağlanamaması kesinlikle hizmet standartlarımızla uyuşmamaktadır. Bu durumun sizde yaratmış olduğu mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Media Markt online siparişleri, İstanbul’daki Ekol Sakura Deposundan çıkmakta ve ürünler Ekol Lojistik tarafından bölge depolarına transfer edilmektedir. Ürün hareketleri ve güncel durum bilgileri ise Media Markt’ın sağladığı sistem üzerinden görüntülenebilmektedir. Kartur Kargo olarak yalnızca Media Markt ürünlerinin bölgesel dağıtım ve teslimat süreçlerini üstlenmekteyiz. Bu doğrultuda yaşanan gecikmenin, ürünün depomuza ulaşım sürecinden kaynaklandığını ve tarafımızla ilgili bir aksaklık olmadığını belirtmek isteriz. Bununla birlikte, sürecin uzaması nedeniyle yaşamış olduğunuz gecikme ve bilgilendirme eksikliği adına içtenlikle özür dileriz. Ürününüzün teslimatı bugün itibarıyla gerçekleştirilmiştir. Her zaman daha hızlı, düzenli ve şeffaf bir teslimat deneyimi sunmak için süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Cihan b., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca yaşanan bilgilendirme eksikliği nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğin farkındayız ve bu durumun hizmet standartlarımızla uyuşmadığını özellikle belirtmek isteriz. 286089055 numaralı siparişiniz için tarafınıza iletilen 28.11.2025 tarihli randevulu teslimatın gerçekleşmemiş olması ve süreç içinde yeterli bilgilendirme yapılamaması kesinlikle arzu etmediğimiz bir durumdur. Bununla birlikte, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği konusunda sorumluluk paylaşmaktan kaçınmadığımızı belirtmek ister, bu süreçte oluşan memnuniyetsizlik için bir kez daha özür dileriz. Siparişinizin teslimatı 29.11.2025 tarihinde başarıyla gerçekleştirilmiştir. Daha hızlı, düzenli ve şeffaf bir teslimat deneyimi sunabilmek adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
